Zalando İade Penceresini Kısaltıyor ve Sadakat Programını Ücretsiz Hale Getiriyor

Bir Zalando temsilcisi, tüketicilerin %90’ından fazlasının ürünleri satın aldıktan sonraki 30 gün içinde iade ettiğini iddia ediyor.

Müşteri odaklı bir işletme olduğumuz için müşterilerimizin neye önem verdiğine sık sık bakarız. Sözcü, “Daha kısa bir iade süresi, ürünlerin diğer müşteriler için daha hızlı bir şekilde kullanılabilir hale gelmesini garanti eder” dedi.

Daha kısa iade penceresi İspanya, Fransa ve Avusturya’da zaten mevcut, bu nedenle bu değişiklik Zalando için yeni bir şey değil. Tüm pazarlar ücretsiz iade sunmaya devam edecek.

Sadakat Programının Yeniden Tasarlanması

Ocak 2025’in sonlarında bir başka büyük değişiklik daha geliyor: Almanya, Hollanda ve İtalya’da ücretli bir sadakat programı olan Zalando Plus ücretsiz olacak. Yıllık üyelik ücretleri için geri ödemeler mevcut program katılımcılarına yapılacaktır.

Müşteriler, yeni programın katman sistemi aracılığıyla bir dizi avantaja erişebilecekler:

• Tasarruf ve özel fırsatlar
• Önce müşteri hizmetleri
• Kısıtlı hızlandırılmış teslimat

Program artık daha küçük siparişler için sınırsız ücretsiz teslimat sağlamayacak, bu da önemli bir değişiklik. Avusturya, Fransa ve İspanya bu reformları zaten başarıyla yürürlüğe koydular.

AB E-ticareti için Çıkarımlar

Zalando’nun kararı, müşteri hizmetleri yaklaşımında bir değişikliğe işaret etse de, 30 günlük iade penceresi aslında ortak endüstri standartlarıyla uyumludur. Şirketin önceki 100 günlük politikası, piyasa standartlarına göre oldukça cömertti ve bu düzenleme, onları ücretsiz iade taahhütlerini sürdürürken tipik perakende uygulamalarıyla uyumlu hale getiriyor .

Sadakat programı yapısındaki değişim, diğer Avrupa pazarlarında başarılı bir şekilde uygulanmasının ardından Zalando’nun daha geniş iş stratejisinin bir parçası gibi görünüyor. Şirket, müşteri memnuniyetini korurken hizmetlerini değişen pazar koşullarını karşılayacak şekilde uyarlamaya devam ediyor.