3 dk. okuma süresi

Zalando İade Penceresini Kısaltıyor ve Sadakat Programını Ücretsiz Hale Getiriyor

Çevrimiçi moda perakendecisi Zalando, büyük hizmet değişikliklerini açıkladı. Şirket, Almanya, Hollanda ve İtalya olmak üzere üç önemli pazarda, 7 Ocak 2025'ten itibaren iade süresini 100 günden 30 güne indirecek.

Bu makale sizin için syapay zeka tarafından çevrildi
Zalando İade Penceresini Kısaltıyor ve Sadakat Programını Ücretsiz Hale Getiriyor
Kaynak: Depositphotos

Bir Zalando temsilcisi, tüketicilerin %90’ından fazlasının ürünleri satın aldıktan sonraki 30 gün içinde iade ettiğini iddia ediyor.

Müşteri odaklı bir işletme olduğumuz için müşterilerimizin neye önem verdiğine sık sık bakarız. Sözcü, “Daha kısa bir iade süresi, ürünlerin diğer müşteriler için daha hızlı bir şekilde kullanılabilir hale gelmesini garanti eder” dedi.

Daha kısa iade penceresi İspanya, Fransa ve Avusturya’da zaten mevcut, bu nedenle bu değişiklik Zalando için yeni bir şey değil. Tüm pazarlar ücretsiz iade sunmaya devam edecek.

Sadakat Programının Yeniden Tasarlanması

Ocak 2025’in sonlarında bir başka büyük değişiklik daha geliyor: Almanya, Hollanda ve İtalya’da ücretli bir sadakat programı olan Zalando Plus ücretsiz olacak. Yıllık üyelik ücretleri için geri ödemeler mevcut program katılımcılarına yapılacaktır.

Müşteriler, yeni programın katman sistemi aracılığıyla bir dizi avantaja erişebilecekler:

  • Tasarruf ve özel fırsatlar
  • Önce müşteri hizmetleri
  • Kısıtlı hızlandırılmış teslimat

Program artık daha küçük siparişler için sınırsız ücretsiz teslimat sağlamayacak, bu da önemli bir değişiklik. Avusturya, Fransa ve İspanya bu reformları zaten başarıyla yürürlüğe koydular.

Zalando Cuts Return Window and Makes Loyalty Programme Free

Source: Depositphotos

AB E-ticareti için Çıkarımlar

Zalando’nun kararı, müşteri hizmetleri yaklaşımında bir değişikliğe işaret etse de, 30 günlük iade penceresi aslında ortak endüstri standartlarıyla uyumludur. Şirketin önceki 100 günlük politikası, piyasa standartlarına göre oldukça cömertti ve bu düzenleme, onları ücretsiz iade taahhütlerini sürdürürken tipik perakende uygulamalarıyla uyumlu hale getiriyor .

Sadakat programı yapısındaki değişim, diğer Avrupa pazarlarında başarılı bir şekilde uygulanmasının ardından Zalando’nun daha geniş iş stratejisinin bir parçası gibi görünüyor. Şirket, müşteri memnuniyetini korurken hizmetlerini değişen pazar koşullarını karşılayacak şekilde uyarlamaya devam ediyor.

Makaleyi paylaş
İlgili makaleler
El Corte Inglés, üçüncü büyüme yılında 512 milyon euro kâr elde ederek rekor kırdı
3 dk. okuma süresi

El Corte Inglés, üçüncü büyüme yılında 512 milyon euro kâr elde ederek rekor kırdı

İspanyol perakende El Corte Inglés, 2024 için güçlü finansal sonuçlar elde etti ve art arda üçüncü önemli kârlılık iyileştirmeleri yılını işaret etti. Ecommerce-news.es portalından alınan bilgilere göre şirket, etkileyici gelir ve marj büyümesi ile pandemi sonrası sağlam toparlanmasına devam ediyor.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Facebook Videoyu Basitleştiriyor: Tüm İçerikler Yakında Reels Oluyor
7 dk. okuma süresi

Facebook Videoyu Basitleştiriyor: Tüm İçerikler Yakında Reels Oluyor

İşte milyonlarca insanın video paylaşma şeklini değiştirecek bir platform güncellemesi. Facebook video oluşturmayı basitleştirirken, önümüzdeki aylarda platforma yüklenen her videonun otomatik olarak bir makara haline geleceğini duyurdular . Artık formatlar arasında seçim yapmanıza gerek yok – artık hepsi birleşik. Bu hareketin içerik oluşturan herkes için gerçekte ne anlama geldiğini inceleyelim.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Leroy Merlin, 3 Milyon Euro’luk Yatırımın Ardından 23. Romanya Mağazasını Açtı
5 dk. okuma süresi

Leroy Merlin, 3 Milyon Euro’luk Yatırımın Ardından 23. Romanya Mağazasını Açtı

Romanya’daki bir alışveriş merkezine 3 milyon Euro’luk tek bir yatırım olarak başlayan şey, aslında çok daha büyük bir şeyin parçası. Çoğu perakendeci geri çekilirken, Fransız ev geliştirme devi Leroy Merlin, tüm DIY manzarasını yeniden şekillendirebilecek bir planla Doğu Avrupa’yı ikiye katlıyor.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Bridge Now

ŞİMDİ en son haberler

10+ okunmadı

10+