Marka Sadakatinin Anahtarı Nedir?

Kalite, tutarlılık ve yakınlık, sadakat oluşturmanın temel taşları olduğunu kanıtlıyor. Hatta indirimler ve pazarlıklar gibi çekici yönlerden bile daha ağır basıyorlar. E-ticarete olan güven her şeyden üstündür.

Source: Intuit

Müşterilere hediye vermeye karar verirseniz, kesinlikle alacaktır

İnsanlar başkalarından aldıklarını geri verme eğilimindedirler. İstememiş olsalar bile bir hediyeye doğal olarak olumlu yanıt verirler. Müşteri ve marka arasındaki ilişki, tüketicinin bir değer alışverişi olduğunu hissetmesi durumunda – sadık davranışlarının karşılığında bir şey aldıklarını hissetmesi durumunda güçlü kalır.

Tüketicilerin %31’i, markaların kendilerini özel teklifler ve indirimlerle ödüllendirmesinin önemli olduğunu düşünüyor. 18-34 yaş grubundakilerin %64’ü, markaların kendilerini özel teklifler ve indirimlerle ödüllendirmesini bekliyor (genel olarak bu oran %53).

Güven boş bir ifade değildir

Markalaşmada kimlik, markanın müşteriyle nasıl özdeşleştiğini yansıttığı için önemlidir. Tüketiciler, değerlerini yansıtan markaları tercih eder ve bu da bu değerler arasında bir çatışma hissetmenin verdiği rahatsızlıktan kaçınmalarına yardımcı olur. Giderek artan bir şekilde, insanlar kendilerinin bir yansıması gibi hissettiren markaları seçecekler.

Tüketicilerin %35’i markaların kendilerini iyi hissetmelerinin önemli olduğunu söylüyor. 18-24 yaş grubundakilerin %23’ü, markaların kişisel değerlerini yansıtmasının önemli olduğunu söylüyor (genel olarak bu oran %18).

Kapsamlı ankette ABD, Kanada, Avustralya ve İngiltere’den veriler yer aldı.