Günlük Nefret Dozumuz

Nefret edenler gerçekten zatürreden daha mı kötü, yoksa ağırlıkları altın değerinde mi? Nefret edenler şirketinizin veya projenizin bir aynasıdır, bu yüzden B seçeneğine yönelelim. Onları üç gruba ayırırdım:

1. Nefret Edenleriniz
Bir şey %100 değilse, bunu size keskin bir şekilde hissettirecekler. Mağazadaki klima çok güçlüydü, klima çok zayıftı. . . Bunu kesinlikle biliyorsun. Ancak 15 kişi size klimanın çok güçlü olduğunu yazarsa, bu ciddiye almanız gereken bir sinyaldir. İnsanlar bir şeyden daha sık şikayet ettiklerinde, dikkat etmenin zamanı gelmiştir. Ve bu olumlu olarak alınmalıdır. Şirketinizde neyin işe yaramadığını ve ücretsiz olarak gösterirler! Çalışanlar tamamen dürüst olmayabilir, ancak iyi bir nefret eden kişi yerinde bir denetim yapacaktır.

2. Rakiplerden Nefret Edenler
Ve bunlara değer vermelisin. Sonuçta, rekabetiniz altındaki olumsuz yorumlardan daha güzel ne olabilir? En sulu meyveden daha iyi bir zevk. Ve senin için, bu bir altın madeni. Başkaları için neyin işe yaramadığını okuyacak, hızlı bir şekilde kendiniz düzeltecek ve ardından kendinizi bu savaşın galibi olarak sunacaksınız. Rakiplerinizin pahasına sineklerinizi yakalayacaksınız. Bir altın madeni!

3. Sebepsiz İsyancılar
İnsanlar eleştirel düşünme ile nasıl çalışacaklarını bilmiyorlar ve kayıtsız hale geldiler. Onlara her şeyi gümüş tepside sunarak, artık örneğin çalışma saatlerini veya bir ürünün fiyatını/boyutunu öğrenmek için çaba sarf etmeye bile çalışmıyorlar. Ancak, tüm bu nefret edenlerin ortak noktası sınırsız internet ve şarjlı bir pildir. 5G nanoçiplerinden yatağın altındaki kertenkele insanlarına kadar her şey hakkında akılsızca yazıyorlar. Bu nefret edenler gerçekten işe yaramaz ve spam olarak işaretlenmeye layıktır.

Cevap kaliteli topluluk yönetimidir. Ve bunu kurumsal iletişim stratejiniz dahilinde karşılayabiliyorsanız, trolleme için yer var. Bu, esas olarak marka imajına bağlıdır – dönüşüm isteyip istemediğiniz veya kibar olarak görülmek isteyip istemediğiniz. Ancak, asla hakaretlere tenezzül etmeyin. Bir hakaret veya kişisel çıkar her zaman tartışmacı bir fauldür.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

İnsanlık Esastır

Sosyal ağlarda ve internette her şeyi yazabiliriz ve (neredeyse) bunun için bize hiçbir şey olmaz. Bu yüzden insanlar anonim botlar haline gelir. İnsanlığı geri getirmek iyi bir stratejidir.

Büyük şirketlerin stratejisini vurgulayacağım. Bir nefret edene verilen tepkiyi bir şirket olarak mı yoksa bir kişi olarak mı imzalarsanız çok büyük bir fark vardır. “Bu deneyimi yaşadığınız için üzgünüz, ancak her şeyi düzelttik ve bir dahaki sefere sizi görmeyi dört gözle bekliyoruz. Kate”

Bir imza kadar az zaman alır ve robotik yanıt kulağa daha insani gelir ve o zaman nefretçimizin sosyal ağlarda size karşı haçlı seferine devam etmek için daha az hırsı olur. Arkasındaki psikolojiyi arayın.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Ve kimse uzun soluklu makaleleri sevmediğinden, işte küçük bir alıntı:

• 4.8 > 5. Bu, Facebook veya Google My Business gibi profillerdeki derecelendirmelerle ilgilidir. 4.8, biraz sahte yorum kokan saf bir beşten çok daha organik görünüyor.
• Her incelemeye cevap vermelisiniz. İdeal olarak, robotik görünmemek için kelime sırasını değiştirin veya gözden geçirenin adını kullanın. Emojiler de ekleyin.
• Sosyal medyada anketleri kullanın. Çok şey öğrenecek ve izleyicilerinizi eğlendireceksiniz.
• Her nefrete cevap vermelisiniz (gerçekten alakasız olanlar hariç). Eleştirmenle empati kurmaya çalışın, ancak diplomatik olun ve haklılarsa çalışanlarınızın yanında olun. Makul bir şekilde yanıt verirseniz – insanlar kendi fikirlerini oluşturacak ve aptal gibi görünmeyeceksiniz.
• Açılış/çalışma saatleri dışında ASLA yanıt vermeyin.
• Hazırlıklı olun. Rakipler, aleyhinize sahte incelemeler için nefret edenleri işe alabilir. Bu nedenle, sizi eleştirebilecekleri temel sorulara önceden hazırlanmış cevaplar bulundurun ve zamanı geldiğinde bunları bir cevap olarak kullanın.
• Google Konsolu bir zorunluluktur. İnsanların web sitenizde ne aradığını öğreneceksiniz. Müşterilerin %90’ının bir e-mağaza istediğini fark ederseniz, onları ağırlayın.
• İfadeye düşmeyin “Bize özel bir mesajla yazın, birlikte çözelim.” İnsanlar eğlenmek istiyor ve nasıl tepki vereceğinizi görmek istiyor. Nefrete karşı güzel bir şekilde tartışabilir ve yine de yıldız olabilirsiniz!
• Kötü bir yorum alırsanız ve bunun haksız olduğu açıksa, organik iyi yorumlar alın. İnsanları sosyal medya aracılığıyla, ödeme sırasında, örneğin QR kodu aracılığıyla incelemeye teşvik edin ve kötü incelemenin hızla harika yorumların seline gömüleceğini göreceksiniz.

Sonuç olarak, sadece şu: 1 nefret eden her zaman 100 memnun müşteriden daha gürültülüdür. Başarılarınızı unutmayın. Neredeyse herkes nefret yazıyor, ama neredeyse hiç kimse övgü yazmıyor. Bunun işletmenizin imajını bozmasına izin vermeyin.