Zalando Seri Geri Dönenlere “Yeter” Diyor

Bu yılın başlarında, Zalando’nun iade süresini 100 günden 30 güne indirme ve sadakat programını ücretsiz hale getirme kararını bildirmiştik . Şimdi şirket, iade politikasını yeniden şekillendirmek için bir adım daha atıyor – bu sefer sistemi kötüye kullanan müşterileri hedef alıyor.

Zalando, 16 yıl boyunca geri dönüşleri gülünç derecede kolaylaştırdı. İstediğinizi sipariş edin, evde deneyin, işe yaramayanları geri gönderin. Temelde soyunma odasını oturma odanıza getirmekti.

Ama olay şu ki, çoğu insan bunu sorumlu bir şekilde kullanırken, bazıları kullanmadı. Ve Zalando bundan bıktı.

Bu sadece Zalando’nun sorunu değil

Bu onlara özgü değil. Hemen hemen her moda e-ticaret şirketi, iade konusunda aşırıya kaçan müşterilerle ilgilenir. Sonuç? Popüler ürünler daha hızlı kayboluyor, operasyonlar karmaşıklaşıyor ve tüm bu ileri geri nakliyelerden dolayı çevreye gereksiz zarar veriliyor.

Zalando, sadece şikayet etmek yerine değişime öncülük etmek istediklerine karar verdi.

İşte gerçekte olanlar

İlk olarak, iade oranınız çılgınca yükselirse bir uyarı e-postası alırsınız.

Bunu Zalando’nun “Hey, neredeyse her şeyi iade ettiğinizi fark ettik – belki beden kılavuzlarımıza göz atabilirsiniz?” demesi gibi düşünün.

Bunu görmezden gelmeye ve siparişlerinizin çoğunu iade etmeye devam etmeye devam mı ediyorsunuz? Sonra ciddi şeyler geliyor. Alışverişiniz kısıtlanır ve aşırı durumlarda hesabınız tam bir yıl süreyle duraklatılır.

Ancak işin püf noktası şu: Hesabınıza erişmeye devam edebilir, sipariş ettiğiniz her şeyi iade edebilir ve etrafa göz atabilirsiniz. Yeni şeyler satın alamazsınız.

Bu kısıtlamalar müşterilerin yalnızca küçük bir kısmını etkiliyor. Diğer herkes için kesinlikle hiçbir şey değişmez.

Alışverişi Daha Akıllı Hale Getirmek

Zalando burada sadece savunma oynamıyor. Aslında insanların en başından itibaren doğru şeyleri satın almalarına yardımcı olmaya çalışıyorlar.

Eklediler:

• videolar ve 360 derecelik fotoğraflar ürün sayfalarına
• açıklamaları çok daha ayrıntılı hale getirdi
• Sanal olarak bir şeyler deneyebileceğiniz artırılmış gerçeklik özellikleri de vardır

Yanlış boyutlar çoğu iadeye neden olduğundan, bir şey küçük veya büyük olduğunda sizi uyaran araçlar geliştirdiler. Hatta daha önce satın aldıklarınıza ve ölçülerinize göre size kişiselleştirilmiş beden önerileri bile verecekler.

En havalı kısım? Kendinizin 3 boyutlu bir versiyonunu oluşturduğunuz ve farklı boyutların vücudunuzda gerçekte nasıl göründüğünü gördüğünüz sanal bir soyunma odası üzerinde çalışıyorlar.

Daha iyi öneriler mi istiyorsunuz? Beden profilinizi güncelleyin. Onlara neyin iyi uyup neyin uymadığını söyleyin veya ölçümlerinizi ekleyin. Ne kadar çok bilirlerse, önerileri o kadar iyi olur.

Sözün özü

Zalando bunun adil ve sürdürülebilir olmakla ilgili olduğunu söylüyor. Sistemi kötüye kullanan birkaç kişiyle uğraşarak, onları doğru kullanan herkese kolay geri dönüşler sunmaya devam edebilirler.

Ve burada durmuyorlar – bu değişimi desteklemek için daha fazla değişiklik geliyor.

Zalando’nun resmi açıklamasına göre