Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Arama özelliğini kullanan müşteriler satın almaya hazırdır. Ne istediklerini biliyorlar ve onu hızlı bir şekilde bulmak istiyorlar. Luigi’nin Kutu analizine göre, aramayı kullandıktan sonra dönüşüm olasılığı, normal kategori taramasına kıyasla %44’e kadar daha yüksektir.
Kitaplar veya B2B e-mağazalar gibi bazı segmentlerde arama, toplam satışların %90’ına kadarını oluşturur. Bunun temel nedeni, müşterilerin genellikle belirli başlıklar aramasıdır.
Source: luigisbox.com
Mobil cihazlarda daha az arama
Mobil alışveriş popüler olsa da bazı alanlarda geride kalıyor. Müşteriler istemediği için değil, UX’in kendisi genellikle onlar için zorlaştırdığı için. Arama çubuğu genellikle görünmez, tahmine dayalı öneriler eksiktir veya sonuç sayfası yetersiz okunabilir. Yine de bunlar basit ayarlamalardır – her zaman görünür bir büyüteç, ilk karakterden sonuçların anında yüklenmesi veya sesli giriş özelliği. Bunlar, etkileşimi ve mobil dönüşümleri önemli ölçüde artırabilecek unsurlardır.
Source: luigisbox.com
Tahmine dayalı arama mantıklı mı?
Veriler, arama sırasında otomatik tamamlama özelliğini kullanan kullanıcıların, bunu görmezden gelenlere göre daha sık satın alma işlemi tamamladığını gösteriyor. Bu yüzden onu e-mağazada aktif bir gezinme aracı olarak algılamak iyidir. Yararı sadece yazma süresini kısaltmak değildir. Kullanıcıların doğru yolda olduklarından emin olmalarına yardımcı olur. Ayrıca belirli bir ürünü bulma şansını da artırır. İyi bir çözüm, daha karmaşık girdileri ele almalıdır: ilgili kategoriler, markalar ve belirli öğeler sunarken eksik sorgular, ürün kodları veya farklı adlarla başa çıkın – tümü yazarken gerçek zamanlı olarak.
Bir müşteri bulamadığını satın almaz
Bir müşteri aramaya belirli bir sorgu girdiğinde ve hiçbir sonuç alamazsa, bir anlık hayal kırıklığı yaşanır ve genellikle siteden hemen ayrılmak için bir neden olur. Veriler, aramaların %9’unun sonuçsuz kaldığını ve bu oranın yedek parça gibi bazı segmentlerde daha da yüksek olduğunu gösteriyor. Bu her zaman ürünün teklifte eksik olmasıyla ilgili değildir. Genellikle gösterimde küçük bir fark yeterlidir: farklı kod formatı, yazım hatası, konuşma dili ifadesi veya farklı çekim. Arama motoru bu sapmaları fark edemez ve bir alternatif sunamazsa, gereksiz bir ziyaretçi ve sipariş kaybı meydana gelir.
Müşterilerin üçte birine kadarı, başarısız aramadan hemen sonra başka bir girişimde bulunmadan ayrılıyor. Ürünü gerçekten stokta bulundurduğunuzda bile – kullanıcıyla birbirinizi “anlamadınız”.
Sipariş önemlidir. Ve ilk sayfa
Google’da olduğu gibi aynı kural geçerlidir – ürününüz ilk sayfada değilse, sanki yokmuş gibi olur. Müşterilerin %89’a kadarı hiçbir zaman bir sonraki sonuç sayfasına bakmıyor. Müşteri davranışını, ürün marjlarını veya popülerliği dikkate alan optimize edilmiş bir sıralama çok önemlidir. Sonuçlar ayrıca fiyat, kullanılabilirlik ve ilgili verileri doğrudan önizlemede göstermelidir.
Bir diğer konu ise filtreler. Müşteriler genellikle çok genel oldukları veya hiç görmedikleri için onları görmezden gelirler. Sorgu türüne göre değişen dinamik filtreler (ör. TV’ler için diyagonal, kulaklıklar için bağlantı türü) müşterilerin aradıklarını daha hızlı bulmalarına yardımcı olur ve satın alma sürecindeki uyuşmazlıkları ortadan kaldırır.
Alışveriş Sürecinin Bir Parçası Olarak E-mağaza Arama
Arama, bir e-mağazanın en hafife alınan bölümlerinden biridir – ancak dönüşümler, memnuniyet ve satışlar üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. Önerilerin kalitesi, kesin olmayan sorguları ele alma yeteneği veya sonuçların uygun şekilde sıralanması olsun… Her ayrıntı, bir müşterinin satın alma işlemini tamamlayıp tamamlamadığını belirler.
