UX Yenilikleri Nasıl Daha Yüksek Dönüşüm Oranları Sağlar?

UX ve CRO Arasındaki Fark

Genellikle bağlantılı olsa da, UX ve CRO’nun farklı odak noktaları vardır:

• Kullanıcı Deneyimi (UX), kullanıcıların web sitenizle etkileşime girerken sahip oldukları duygular, davranışlar ve algılarla ilgilidir. Kullanıcı beklentilerini karşılayan sezgisel, sorunsuz bir akış sağlar.
• Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), kullanıcılara satın alma, kaydolma veya indirme gibi istenen eylemleri tamamlamaları için rehberlik etmekle ilgilidir. Veriye dayalıdır ve ölçülebilir sonuçlara odaklanır.

UX daha iyi bir yolculuk yaratmakla ilgiliyken, CRO yolculuğun somut sonuçlarla bitmesini sağlar. Her ikisi de önemlidir, ancak biraz farklı hedefler için çalışırlar.

UX ve CRO Arasındaki Benzerlikler

Özünde, UX ve CRO önemli ölçüde örtüşür:

• Her ikisi de oturum kayıtları, ziyaretçi kayıtları ve ısı haritaları aracılığıyla kullanıcı davranışlarını anlamaya odaklanır.
• Her ikisi de sürtünmeyi ortadan kaldırmak için dönüşüm hunisini kolaylaştırmayı amaçlar.
• Her ikisi de sorunlu noktaları ortaya çıkarmak için kullanılabilirlik testine ve müşteri geri bildirimlerine güveniyor.
• Her ikisi de eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için Google Analytics gibi araçları kullanarak sürekli veri toplamayı gerektirir.

Düşünceli bir şekilde birleştirildiğinde, cro ux tasarım stratejileri yalnızca güzel deneyimler yaratmakla kalmaz, aynı zamanda kârlılığınızı da artırır.

CRO, UX Ekiplerini Daha Etkili Hale Getirir

Bir UX ekibine bir CRO zihniyeti eklemek, kayıp bir gezgine bir harita vermek gibidir.

UX tasarımcıları, yalnızca estetiğe veya içgüdüye güvenmek yerine, tasarım kararlarına rehberlik etmek için kullanıcı geri bildirimlerini, kullanıcı testlerini ve dönüşüm hedeflerini kullanabilir. İster CTA düğmesinin görünürlüğünü iyileştirmek, ister ödeme sürtünmesini azaltmak veya kullanıcı arayüzünü düzene sokmak olsun, CRO tasarım çabalarının her zaman gerçek iş sonuçlarına bağlı olmasını sağlar. Örneğin, MarmaLAB olarak, CRO ilkelerini UX süreçlerine dahil etmenin alışveriş sepetini terk etme oranlarını nasıl önemli ölçüde azalttığını ve müşteri gelirlerini nasıl artırdığını ilk elden gördük.

UX Tasarımı ile CRO’nuzu Nasıl Geliştirirsiniz?

UX tasarımı yoluyla dönüşüm oranı optimizasyonunu iyileştirmek, tahmin etmekle ilgili değil, anlamak, test etmek ve iyileştirmekle ilgilidir. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

✔️ Kullanıcı Verilerini Kapsamlı Bir Şekilde Analiz Edin

Kullanıcılarınızı tanıdığınızı “düşünmek” yeterli değildir; Onların davranışlarını incelemelisiniz. Google Analytics, ısı haritaları ve oturum kayıtları gibi araçlar şunları ortaya koymaktadır:

• Kullanıcıların ayrıldığı yer.
• Hangi sayfalar karışıklığa neden olur.
• Kullanıcıların dönüşüm hunisiyle nasıl etkileşimde bulunduğu.

Örneğin, ziyaretçilerinizin %60’ı mobil cihazlarda alışveriş sepetini terk ediyorsa, mobil deneyiminizin ciddi şekilde yeniden düşünülmesi gerekebilir.

✔️ Yolculuktaki Sürtünme Noktalarını Düzeltin

Ödeme işleminin bir labirentin arkasına gizlendiği bir mağazaya girdiğinizi hayal edin. Karmaşık bir kullanıcı arayüzü tam olarak böyle hissettirir.

• Formları basitleştirin.
• CTA düğmesini net ve görünür hale getirin.
• Sezgisel tasarımla kullanıcıları süreç boyunca doğal bir şekilde yönlendirin.

Kafa karışıklığının her saniyesi size bir dönüşüme mal olabilir.

✔️ Ödeme sürecini hassaslaştırın ve optimize edin

Deneyimlerimize göre, ödeme süreci sihrin (veya felaketin) gerçekleştiği yerdir.

• Gereksiz alanları ortadan kaldırın.
• Birden fazla ödeme seçeneği sunun.
• Özellikle mobil cihazlarda sürecin hızlı olduğundan emin olun.

Ödeme sayfanız kafa karıştırıcıysa, yavaşsa veya çok fazla bilgi istiyorsa, potansiyel müşteriniz genellikle sonsuza kadar ayrılır.

✔️ Ortalama Sipariş Değerini (AOV) Artırın

Az kullanılan bir CRO UX taktiği, Ortalama Sipariş Değerini artırmaktır:

• “Siz de beğenebilirsiniz” önerileri sunun.
• Küçük indirimlerle paketler oluşturun.
• Dönüştürme işlemi sırasında üst düzey alternatifleri ustaca tanıtın.

Birisi bir satın alma işleminde size güvenmeye hazırsa, onları ikinci bir satın alma işlemi eklemeye teşvik etmek çok daha kolaydır.

CRO’yu iyileştirmek için web sitenizin kullanıcı deneyimini nasıl optimize edebilirsiniz?

Optimizasyon devam eden bir taahhüttür. İşte daha derin bir kılavuz:

👉 CRO ve UX Hedeflerinizi Belirleyin

Net hedefler olmadan, karanlıkta çekim yapıyorsunuz demektir. Aşağıdaki gibi belirli hedefler tanımlayın:

• Ödeme tamamlamalarını %20 artırın.
• Mobil alışveriş sepetini terk etmeyi %15 oranında azaltın.
• Ürün sayfalarında kullanıcı etkileşimini artırın.

👉 Kullanıcı Verilerini Sürekli Olarak Toplayın

Veri toplama asla durmamalıdır. Manivela:

• Davranış akışları için Google Analytics.
• Göz ardı edilen CTA’ları veya dikkat dağıtıcı düzenleri tespit etmek için ısı haritaları.

👉 Önemli Kullanıcı Sorunlu Noktalarını Belirleyin

Sürtünme noktaları, dönüşüm oranlarının sessiz katilleridir.

• Doğrudan müşteri geri bildirimi için anketler yapın.
• Kullanıcıların öfkeyle tıkladıkları veya terk ettikleri yerleri izleyin.

Mağazamız Sapunta Mara’da, net olmayan kargo bilgilerinin büyük bir engel olduğunu fark ettik ve bunu hemen düzeltmek kullanıcı deneyimini iyileştirdi.

👉 Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın

Açılış sayfasından ödemeye kadar bir kullanıcının attığı her adımın dökümünü alın.

• Kullanıcıların nerede ayrıldığını vurgulayın.
• Her aşamadaki duygusal tetikleyicileri anlayın.

Zayıf noktaları proaktif olarak düzeltmek için bu haritayı kullanın.

👉 İlgili Web Sitesi Deneyimleri Tasarlayın

Gerçek ihtiyaçlara dayalı tasarım:

• Deneyimleri kullanıcı davranışına göre kişiselleştirin.
• İçeriği ve teklifleri yönlendirme kaynağına göre ayarlayın (örneğin, Instagram ziyaretçileri mobil cihazlar için optimize edilmiş teklifler alır).

👉 Sürekli Analiz Edin ve Optimize Edin

Optimizasyon tek seferlik bir iş değildir. Başarılı markalar, UX ve CRO stratejilerini haftalık olmasa da aylık olarak yeniden gözden geçirir.

Kullanıcı Etkileşimini Artırmak için En İyi Uygulamalar

Kullanıcı etkileşimini iyileştirmek ve dönüşüm hedeflerini artırmak için:

• En önemlisi – Hedef kitleler! Kullanıcı merkezli bir çağda yaşıyoruz, bu nedenle yaptığınız her şeyde hedef kitlenize öncelik verin!
• Önce Mobile Öncelik Verin: Online alışverişin %60’ından fazlası mobil cihazlarda gerçekleşiyor. Kötü mobil deneyim , satış kaybına eşittir.
• Öne Çıkan CTA Düğmeleri Tasarlayın: Kaydırmadan belirgin, ikna edici ve erişilebilir hale getirin.
• Görsel Hiyerarşiyi Kullan: Sayfaları mantıklı bir şekilde düzenleyin, böylece kullanıcılar içgüdüsel olarak bir sonraki adımda ne yapacaklarını bilirler.
• Yükleme Sürelerini En Aza İndirin: Her ekstra saniye, dönüşümleri %7 oranında azaltır.
• Mikro Etkileşimleri Uygulayın: Küçük animasyonlar veya fareyle üzerine gelme efektleri daha ilgi çekici, dinamik bir kullanıcı arayüzü oluşturur.
• Ziyaretçi Kayıtlarına ve Isı Haritalarına Yatırım Yapın: Gerçek kullanıcıları iş başında izleyin; Onların hayal kırıklıkları ve zevkleri size varsayımların öğretebileceğinden daha fazlasını öğretecektir.
• A/B Testi Her Şey: Düğmeler, başlıklar, ödeme akışları için sürekli olarak test edin ve optimize edin.

UX ve CRO için Araçlar ve Kaynaklar

Başarı doğru cephaneliği gerektirir:

• Google Analytics: Temel davranış izleme.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Isı haritaları, ziyaretçi kayıtları ve hızlı kullanıcı geri bildirimleri için en iyisi.
• Optimizely / VWO: A/B ve çok değişkenli testler için endüstri lideri.
• Figma: Sezgisel kullanıcı deneyimlerini hızlı bir şekilde prototiplemek için.
• Mouseflow: Ayrıntılı oturum kayıtları ve dönüşüm hunisi görselleştirmesi için mükemmeldir.

Kullanıcı Katılımını Artırmada UX ve CRO’nun Geleceği

Dijital başarının geleceği, CRO ve UX’in birleşiminde yatmaktadır. Çevrimiçi rekabet yoğunlaştıkça, markaların duygusal müşteri deneyimlerine ve soğukkanlı-zor dönüşüm hedeflerine eşit derecede odaklanması gerekiyor.

Sezgisel tasarım yoluyla kullanıcıları memnun eden, eyleme geçirilebilir içgörüler toplayan ve kullanıcı davranışlarına göre sürekli olarak optimize eden web siteleri, bugünün ve yarının tüketicilerinin sadakatini kazanacaktır. Artık CRO veya UX arasında seçim yapmakla ilgili değil; her ikisine de hakim olmakla ilgili.

Sıkça Sorulan Sorular