Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Değer Denklemi
Mali taraf kayda değer bir eğilim gösteriyor: bu sonbaharda ortalama getiri değerleri bir önceki yıla göre %7’lik bir artışla 106 £’a ulaştı. Bu, daha pahalı satın alımların geri dönmesine yönelik bir eğilime işaret ediyor.
Müşterilerin Değişen Beklentileri
DHL’in Küresel Online Alışveriş Trendleri Raporu’na göre, tüketicilerin üçte birinden fazlasının teslimat ve iade yöntemleri üzerinde kontrolün gerekli olduğuna inandığı göz önüne alındığında, iade seçeneklerinde esneklik kritik hale geldi.
Bu kolaylık ihtiyacı, son 12 ayda koli dolabı kullanımındaki %79’luk keskin artışla kanıtlanmıştır.
DHL e-ticaret İngiltere’nin CEO’su Stuart Hill, “iadelerin çevrimiçi alışverişin ayrılmaz bir parçası haline geldiğini” gözlemliyor. “Perakendeciler için, özellikle yoğun sezonda zorlayıcı olsa da, net politikalar ve kolaylaştırılmış lojistik her iki tarafa da fayda sağlayabilir.”
Esnek teslim yerleri ve makul fiyatlı koli dolapları gibi seçeneklerin müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini vurguluyor.
Ödenen getirilerde artış
Kısmi tüketici ödemesi, 2024 sonbaharında hafif bir artışla getirilerin %46’sını oluşturdu. Tüketicilerin üçte biri iade maliyetlerinden şikayet etse de, neredeyse %25’i istenen malların iadesi için ödeme yapmayı kabul ediyor.
Source: Depositphotos
Seri İadeler: Devam Eden Bir Sorun
Verilere göre, seri geri dönenler iade hacimlerinin %24’ünü oluşturuyor ancak iade kohortlarının yalnızca %11’ini temsil ediyor. Bu düzenli müşterilerin %83’ünün iadeler için ödeme yapmaya hazır olduğunu belirtmek ilginçtir.
ZigZag’ın küresel ortaklıklar direktörü Matthew Jacques bunu bir fırsat olarak görüyor:
“Rekor iade hacimlerine rağmen tüketicinin ödeme yapma istekliliği artıyor. Ödenmiş iadeler zaten çok sayıda büyük perakendeci tarafından başarıyla uygulandı.”
Yine de, iadeler için ücret almanın, izleme özellikleri, proaktif iletişim, basit seçenekler ve hızlı geri ödemeler dahil olmak üzere birinci sınıf müşteri hizmetleri gerektirdiği konusunda uyarıyor.
