TikTok Trendleri Geleneksel Marka Güveninin Yerini Alırken Gerçek Sadakat %5 Düştü

Altıncı Sadakat Türü

SAP Emarsys, ABD, İngiltere, Avustralya, Almanya ve Tayvan’da 10.006 tüketiciyle anket yaptı. İlk kez yeni bir tür belirlediler: Trend Sadakat – sosyal medya tarafından yönlendirilen kısa vadeli sadakat.

Tüketicilerin %14’ü bu kategoriye giriyor. True Loyalty, beş yıl sonra ilk kez düşüşe geçti.

Sosyal Medya Reklamcılığı Yendi

Rakamlar açık. %15’i ürünleri sırf TikTok’ta trend oldukları için satın alıyor. Diğer %15’lik kısım ise ihtiyaç duymadıkları ürünleri satın aldı. %20’si bir ürüne sırf popüler olduğu için bağlı hissediyor. Ancak %29’u trend sona erdiğinde hızla ilgisini kaybediyor.

Güven değişti. %19’u viral hale gelen ürünlere daha fazla güveniyor. %16’sı TikTok’a ve sosyal medyaya reklamlardan veya resmi marka web sitelerinden daha fazla güveniyor. %20’si ürün keşfi için influencer’ları takip ediyor. %18’i bir ürünü yalnızca bir influencer tanıttığı için satın aldı.

Kaynak: emarsys.com

Z Kuşağı Markaları Değiştiriyor

Z kuşağının %70’i sevdikleri bir markaya sahip olduklarını iddia ediyor. Paradoksal olarak, bu nesil en sık marka değiştiriyor. %39’u kötü sürdürülebilirlik uygulamaları nedeniyle bir markayı terk etti – eski nesillerin oranı iki katı.

Bu, Z kuşağı davranışlarına ilişkin önceki analizimizde bulduklarımızla örtüşüyor: özgünlüğe daha az, eğlence ve ürün bilgilerine daha çok önem veriyorlar. Influencer pazarlamasının arkadaşlık değil, ticari bir işlem olduğunu anlıyorlar. Gerçek bağlantılar aramıyorlar – ne satın alacaklarına karar vermelerine yardımcı olacak eğlenceli ürün demoları istiyorlar.

Z kuşağı farklı çalışıyor. Yalnızca fiyat veya kaliteye daha az önem verirler. Kişiselleştirmeden, değerlerden ve duygulardan daha fazla etkilenirler. TikTok, YouTube ve Instagram’da özgün içeriğe sahip markalar bekliyorlar.

Kişiselleştirme Sorunu

Tüketicilerin %23’ü toplu pazarlamanın sadakatlerine aktif olarak zarar verdiğini söylüyor. Yine de markaların %84’ü kişiselleştirme konusunda başarılı değil. %60’ı çoğu pazarlama e-postasının alakalı olmadığına inanıyor. %40’ı markaların kendilerini insan olarak anlamadığını söylüyor. Pazarlamacıların yalnızca %16’sı yeni döneme hazır hissediyor.

 

Kalite Karar Verir

%59’u ürün kalitesi nedeniyle sadıktır. Sadakati ne yok eder?

• %54’ü düşen kalite nedeniyle işten ayrılıyor
• Fiyat artışlarının %49’u
• Kötü hizmet nedeniyle %47
• Sorumsuz veri işleme nedeniyle %34

Mobil Kanal

%36’sı bir uygulama indirerek sadakatini ifade ediyor. %54’ü alışveriş uygulamalarını, %49’u bankacılığı, %39’u sosyal medyayı, %39’u eğlenceyi kullanıyor. İletişim için e-posta %69 ile hakimdir. Ardından %43 ile SMS, %43 ile doğrudan posta ve %30 ile mobil push geliyor.

Bölgesel Farklılıklar

ABD, 2024’e göre 4 puan artışla %73 ile önde. Almanya %61’den %66’ya yükseldi. İngiltere %67’de kaldı. Avustralya %65’e düştü. İlk kez ölçülen Tayvan %66’ya ulaştı.

Tüketici Ürünleri Büyüyor

%48’i Tüketici Ürünleri markalarına sadık – 2024’e göre 8 puan artış. Bu müşteriler, ortalama %38’a kıyasla %29 ile daha yüksek Gerçek Sadakat gösteriyor. %77’si kalite nedeniyle sadıktır.

Sıradaki ne

Sara Richter, SAP Emarsys CMO’su:

“Nişan Çağına giriyoruz. Sadakat artık reklamlarla değil, her etkileşimde alaka düzeyi ve kişiselleştirme yoluyla kazanılıyor.”

Gerçek zamanlı kişiselleştirme için yapay zeka kullanan markalar kazanıyor. Markalar için bu şu anlama gelir: kişiselleştirilmiş etkileşime gerçek zamanlı olarak uyum sağlamak veya geleneksel pazarlamanın yanıt verebileceğinden daha hızlı değişen viral anların baskısı altında ortadan kaybolmak.