Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Uluslararası Posta Kurumu himayesinde yürütülen Sınır Ötesi E-Ticaret Alışverişçi Anketi 2025, 37 ülkede yaklaşık 31.000 aktif sınır ötesi alışverişçinin yanıtlarına dayanmaktadır. En son sınır ötesi alışverişleri sırasında müşterinin gerçek davranışlarına odaklanır, açıklanmış tutumlar yerine. Bireysel platformlar nasıl performans gösterdi ve tüketiciler için gerçekten ne önemli?
Çin Hakimiyette Bulunuyor, Ama Büyüme Yavaşlıyor
Aşağıdaki bulgular, her katılımcının en son sınır ötesi satın almasıyla ilgili sorulara dayanmaktadır. Katılımcılar tarafından tanımlanan sınır ötesi satın alımların yaklaşık %40’ı Çin’den gelmektedir. Bu, önceki yıllara kıyasla hafif bir düşüş olsa da, anket tarihindeki ikinci en yüksek payı olmaya devam etmektedir.
Please indicate the country from which your most recent cross-border online purchase originated. Source: International Post Corporation
Çin artık sadece “dünyanın ucuz fabrikası” değil, kendi lojistikleri, pazarlaması ve Shein ile Temu gibi güçlü markalarıyla tam gelişmiş bir DTC ekosistemi. Bu markalar, ürün sunumundan teslimata kadar tüm müşteri ilişkilerini yönetir.
Üç yılda Temu, Amazon ile eş tuttu
Tüm rapordaki en güçlü sinyal Temu’nun hızlı yükselişi. 2022’de sınır ötesi e-ticaretteki rolü önemsizken, şu anda son satın alımların %24’ünü oluşturuyor – bu oran Amazon ile aynı pay.
Please indicate the retailer with whom you made this (most recent) purchase. Source: International Post Corporation
eBay, Wish ve AliExpress bir süredir geride kalırken, Temu aşırı fiyatlandırma, agresif pazarlama ve yerel depoların sağladığı hızlı teslimatı başarıyla birleştirdi. Rekabet avantajı artık çeşitlilikle değil, kimin daha ucuz satabileceği, daha hızlı teslim edebileceği ve satın alma koşullarını net bir şekilde iletebileceği ile tanımlanır.
Hızlı, Ücretsiz ve Kolay Teslimat Standarttır
Daha az görünür ama yine de çok önemli bulgulardan biri, sınır ötesi teslimatın önemli ölçüde hızlanmasıdır. Son beş yılda, 15 günden fazla sürede teslim edilen paketlerin oranı neredeyse %30’dan sadece %7’ye düştü. Şimdi tüm siparişlerin yarısından fazlası bir hafta içinde geliyor. Uzun teslimat süreleri tarihi bir dip seviyesine indi.
Büyük platformların kendi hava kapasitesine yatırımları ve depoların son pazarlara daha yakın taşınması önemli bir rol oynadı.
Bu durum, aynı teslimat standartlarını karşılamaya çalışan küçük e-mağazalar üzerinde baskı yaratıyor. Müşteriler artık malların kaynağına değil, teslimatın hızı ve güvenilirliğine odaklanıyor.
Ayrıca, sınır ötesi siparişlerin %73’ü ücretsiz teslim edildi. Çoğunlukla bu, satıcıdan doğrudan bir teklif olur – büyük platformlar sistematik olarak ücretsiz teslimatı fiyatlandırma ve lojistik stratejilerinin bir parçası olarak kullanır ve genellikle minimum sipariş değeri veya sadakat programıyla bağlantılıdır.
Teslimat yöntemlerinde de değişiklikler belirgindir. Evden teslimat hâlâ baskın olsa da, paket dolabları ve diğer evden dışarı çözümlerin kullanımı, özellikle gelişmiş teslim alma noktası ağlarına sahip ülkelerde hızla artmaktadır. Müşteriler bu seçenekleri sadece esneklik için değil, aynı zamanda hız için de kullanıyor – çoğu paket bildirimden sonraki 24 saat içinde alınıyor.
Getiriler Sabit Kaldı
Geri dönüş oranı uzun vadede yaklaşık %11 civarında sabit kalmıştır. En yaygın nedenler yanlış boyutlandırma veya üründen memnuniyetsizliktir. Bazı ülkelerde, bazılarını geri göndermek amacıyla birden fazla varyant sipariş etmek yaygındır. Bu davranış, özellikle moda segmentinde perakendecileri iade koşullarını sıkılaştırmaya itiyor.
Sürdürülebilirlik? Bir Moda Kelime, Ama Satın Alma Sürücüsü Değil
Bulgular, müşterilerin pragmatik olduğunu doğruluyor. Alışveriş sırasında en önemli faktör, sipariş vermeden önce teslimat maliyetleri hakkında net bilgidir (%61).
Diğer önemli faktörler arasında düşük gümrük vergileri, güvenilir müşteri yorumları ve basit, öngörülebilir iade süreci yer alır.
How important are the following factors to you when shopping online from another country? Source: International Post Corporation
Özellikle gümrük vergileri 2025’te önemli ölçüde arttı ve beşinci sıradan önemli karar alma kriterlerinden birine yükseldi. Rapor, bu değişimi doğrudan gümrük ve de minimis kurallarındaki değişikliklerle ilişkilendiriyor; bu değişiklikler, müşterilerin sadece ürün fiyatına değil, toplam sipariş fiyatına duyarlılığını artırdı.
Anket ayrıca bildirilen tutumlar ile gerçek davranışlar arasındaki farkı da vurguluyor. Çoğu katılımcı sürdürülebilir teslimatı satıcının sorumluluğu olarak görse de, sadece küçük bir kısmı geçen yıl sürdürülebilirlik endişeleri nedeniyle satın alma davranışlarını gerçekten değiştirdiklerini bildiriyor.
Sınır Ötesi E-Ticaret Beklentileri Şekillendiriyor
2025 yılı, sınır ötesi e-ticaretin küresel platformlar için tam teşekküllü bir savaş alanı olduğunu doğruladı. Lojistik, fiyatlandırma ve müşteri deneyimi artık eskisinden çok daha geniş bir bağlamda yönetilmelidir. Rekabet artık sadece komşu ülkelerden değil, yeni müşteri beklentileri belirleyen yüksek optimize edilmiş küresel ekosistemlerden geliyor.
