Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Şirketlerin müşteri iletişimlerinin uzun vadeli değerini kavramalarını sağlayan önemli bir ölçüt, müşteri yaşam boyu değeridir. Bir müşterinin tüm görev süresi boyunca bir şirkette harcayacağı beklenen para miktarına bakar. Şirketler bunu çözmek için iki temel unsuru tartarlar. Öncelikle bir tüketicinin getirdiği ortalama geliri göz önünde bulundururlar. Daha sonra, tüketicinin muhtemelen onlardan alışveriş yapmaya devam edeceği süreyi tahmin ederler.

Bu iki sayıyı çarpmak, şirketlerin bir müşterinin zaman içindeki genel değerini anlamasına yardımcı olur. Pazarlama, müşteri hizmetleri ve ürün geliştirme ile ilgili akıllıca kararlar vermek büyük ölçüde bu bilgiye bağlıdır. Örneğin, bir şirket, bazılarının genellikle daha uzun süre kaldığının ve daha fazla harcama yaptığının farkındaysa, belirli türdeki müşterileri cezbetmeye ve elde tutmaya daha fazla odaklanabilir. Alternatif olarak, bazı tüketicilerin yaşam boyu değerinin düşük olduğunu keşfederlerse, harcamalarını artırmak veya işletmeyle bağlarını derinleştirmek için stratejiler arayabilirler.