Sadakat Odaklı Uygulamaların Yalnızca Web Mağazalarını Ezmesinin Gizli Nedeni

Geleneksel Sadakatin Ölümü

Daha fazla insan telefonlarından alışveriş yaptıkça, deneyime sadakat katan uygulamalar yalnızca web mağazalarından daha iyi performans göstermeye başlıyor. Daha sorunsuz tasarım, zamanında teklifler ve yerleşik ödüllerle mobil uygulamalar yalnızca daha kullanışlı olmakla kalmıyor, aynı zamanda markaların müşterilerin geri gelmesini sağlamasına da yardımcı oluyor.

Eski Okul Sadakat Programları Neden Başarısız Oluyor?

Sadakat perakendede her zaman büyük bir rol oynamıştır. Ancak bugün, puan veya kupon toplamanın eski günlerinden çok farklı görünüyor.

Artık sadece indirimlerle ilgili değil, bir markanın sunduğu genel deneyimle ilgili.

Web mağazalarıyla ilgili gizli sorun

Web mağazalarında, sadakat genellikle sonradan düşünülmüş gibi gelir. Ödeme işleminden sonra bahsedildiğini veya menüde bir yere gizlendiğini görebilirsiniz.

Ancak bir mobil uygulamada, sadakat tüm yolculuğun içine yerleştirilmiştir. Siz göz atarken, ödeme sırasında ve hatta bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra bile görünür.

Bu fark kendini göstermeye başlıyor. Yalnızca web siteleri aracılığıyla değil, uygulamaları aracılığıyla sadakate odaklanan markalar daha iyi sonuçlar alıyor.

Müşteriler sadece daha sık geri gelmekle kalmıyor, aynı zamanda markaya daha bağlı hissediyorlar.

Beyniniz Neden Mobil Sadakat için Kablolu?

Web ve Mobil Davranışın Arkasındaki Bilim

Web mağazaları birçok şey için harikadır. Cihazlar arasında çalışırlar, erişimleri kolaydır ve genellikle bir müşterinin bir markayla etkileşime girdiği ilk yerdir.

Ancak alışkanlıklar oluşturmak için tasarlanmadılar. İnsanlar genellikle web mağazalarını akıllarında net bir hedefle ziyaret eder – göz atmak, satın almak, ayrılmak.

Ana Ekran Avantajı

Mobil uygulamalar farklıdır. Müşterinin ana ekranında yaşarlar ve her zaman sadece bir dokunuş uzağınızdadırlar.

Bu yakınlık, insanların bir markayla nasıl etkileşime girdiğini değiştirir. Ziyaret etmek için bir nedene ihtiyaç duymak yerine, kullanıcılar genellikle uygulamayı alışkanlıktan veya bir push bildirimi veya beklemedikleri bir teklif gibi bir şey onları içine çektiği için açarlar.

Anlık Tatmin Psikolojisi

Ve içeri girdiklerinde, uygulama onları nasıl meşgul tutacağını bilir. Belki de geçen hafta tasarruf ettikleri bir şey için indirim gösteriyordur.

Belki de daha önce göz attıkları bir koleksiyona erken erişim sunuyordur. Ya da belki onlara beğendikleri bir ürünün şu anda indirimde olduğunu hatırlatır.

Bu anlar gürültülü veya dramatik değil, ama işe yarıyor. Deneyimi kişisel, alakalı ve sürekli hissettirerek tek seferlik müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmeye yardımcı olurlar.

Müşteri Davranışını Yönlendiren Gizli Psikoloji

İlerleme Çubukları Neden Puanlardan Daha İyi Çalışır?

Her güçlü sadakat deneyimi basit bir ilke üzerine inşa edilir: insanlar ilerlemeye yanıt verir. Mobil uygulamalar, odaklanmış tasarım ve eylemin önündeki daha az engel sayesinde bu ilerlemeyi net ve motive edici hissettirmede özellikle iyidir.

İlerleme çubuğu gibi bir şey alın. Bir müşteri, bir ödülün kilidini açmaktan sadece birkaç adım uzakta olduğunu gördüğünde, bir satın alma işlemini tamamlama olasılıkları, puan kazandıkları söylenmiş olmasına göre çok daha yüksektir.

Görsel geri bildirim, hedefi daha yakın, daha ulaşılabilir ve daha tatmin edici hissettirir.

Mikro Etkileşimlerin Gücü

Bu tür bir tasarım düşüncesi, mobil sadakati diğerlerinden ayıran şeydir. Kullanıcıların menüler veya e-postalar arasında gezinmesini beklemek yerine, iyi tasarlanmış bir uygulama sadakati görünür hale getirir.

Şunları gösterebilir:

• Teklifler ve durum güncellemeleri içeren kişiselleştirilmiş bir gösterge panosu
• Her eylemin ödüllendirici hissettirmesi için küçük animasyonlar veya onaylar kullanın
• Ödül ilerlemesini uygulama genelinde görünür tutun , böylece müşterinin aklından asla kaymaz

Bu tasarım detayları küçük görünebilir, ancak büyük bir rol oynarlar. Sadakati aktif ve ilgi çekici bir şeye dönüştürüyorlar – deneyimin bir parçası gibi hissettiren bir şey.

Hız Faktörü: Sürtünme Neden Sadakati Öldürür?

Web Mağazası Sorunu

Web tabanlı sadakat programları çok şey yapabilir – ancak genellikle ekstra çaba gibi hissederler. Müşteriler genellikle oturum açmak, hesaplarında arama yapmak, puanlarının nasıl çalıştığını anlamak veya promosyon kodu içeren bir e-posta beklemek zorundadır.

Ödüller iyi olsa bile, süreç alışveriş deneyiminden kopuk hissedebilir.

Mobil Uygulamalar Engelleri Nasıl Kaldırır?

Mobil uygulamalar bu sürtüşmeyi ortadan kaldırır. Uygulama yüklendikten sonra her şey zaten yerindedir: müşteri oturumu açık kalır, tercihleri kaydedilir ve sadakat durumları her zaman oradadır.

Teklifler tam da doğru zamanda ortaya çıkar. Bir ödülü almak için tek bir dokunuş gerekebilir – bazen hiç dokunmaz.

Alışkanlık Oluşturma Etkisi

Bu tür bir yakınlık, etkileşimin ritmini değiştirir. Müşteriler sadece bir şeye ihtiyaç duyduklarında alışveriş yapmakla kalmaz, daha sık geri gelirler, daha hızlı yanıt verirler ve markayla daha güçlü alışkanlıklar oluştururlar.

Ve hepsi uygulama deneyiminin bir parçası olduğu için zahmetsiz hissettiriyor.

Doğru Yapılan Sadakatin Gerçek Dünya Örnekleri

Gerçekten İşe Yarayan Kişiselleştirilmiş Teklifler

Günümüzde pek çok marka, yalnızca geleneksel ödüller aracılığıyla değil, aynı zamanda müşterileri geri dönmeye teşvik eden incelikli, iyi tasarlanmış etkileşimler yoluyla doğrudan uygulama deneyimlerine sadakat katmanın yollarını araştırıyor.

Yaygın (ve etkili) bir yaklaşım, son göz atma veya satın alma davranışına dayalı kişiselleştirilmiş teklifler sunmaktır.

Örneğin, bir müşteri belirli bir ürün kategorisini birden çok kez görüntülediyse, uygulamayı bir sonraki açışında hedefli bir teklif alabilir – alakalı ve üzerinde işlem yapması kolay bir teklif.

Özel Erişimin Gücü

Bazı markalar da hafif dokunuşlu etkileşim teşviklerini deniyor. Tam ölçekli bir sadakat programı oluşturmak yerine, yakın zamanda iki veya üç satın alma işlemi yapmış kullanıcılar için yeni bir koleksiyona erken erişim veya sınırlı süreli ücretsiz teslimat gibi küçük avantajlar sunabilirler.

Bu avantajlar, temel kalıplar tarafından tetiklendiklerinde bile özel hissettirebilir.

İlerlemeyi Görünür Kılmak

Diğerleri sadakati görünür kılmaya odaklanır. Bu, ücretsiz bir hediyeye doğru ilerlemeyi göstermek, bir kullanıcı bir avantaja yaklaştığında hatırlatıcılar göndermek veya onları daha önce ilgi gösterdikleri ürünlere geri iten kaydedilmiş favorilerin geçmişini görüntülemek anlamına gelebilir.

Bu fikirlerin hiçbiri karmaşık değil, ancak birlikte, sadakatin yalnızca ödeme işleminden sonra değil, uygulamanın bir parçası olduğunda nasıl göründüğünü gösteriyorlar. Kullanıcıların görüldüklerini, ödüllendirildiklerini ve geri dönme olasılıklarının daha yüksek olduğunu hissetmelerini sağlarlar.

Her Şeyi Değiştiren Kişisel Dokunuş

Ödüllerin Ötesinde: Duygusal Bağlantı Yaratmak

Uygulama tabanlı sadakatin gerçek gücü sadece ödüllerde değil, bu ödüllerin nasıl verildiğidir. En iyi sadakat deneyimleri ödeme sayfasında başlamaz.

Daha erken, genellikle sessizce başlarlar ve küçük, tutarlı etkileşim anlarıyla gelişirler.

İlişki kuran mikro anlar

İyi tasarlanmış bir uygulama, kullanıcı yolculuğunun tamamı boyunca bu tür bir etkileşim için fırsatlar yaratır. İster önceden kaydedilmiş bir ürün öneriyor olsun, ister yeni bir kategoriye erken erişim sunuyor olsun, ister zamanında ücretsiz gönderim teklifi sunuyor olsun, uygulama müşteriyi geri getirmek için her zaman biraz daha fazlasını yapıyor.

Bazen bir doğum gününe bağlı bir hatırlatma veya birkaç tekrar satın alma işleminden sonra küçük bir “teşekkür ederim” kadar basittir. Bu hareketler küçük görünebilir, ancak alışveriş deneyimini işlevselden tanıdık hale getirmeye yardımcı olur.

Müşteri Beklentilerinin Yükselen Çıtası

Müşteri beklentileri artmaya devam ettikçe, bu tür bir deneyim her zamankinden daha önemli. İyi bir ürünü makul bir fiyata sunmak artık yeterli değil.

İnsanlar, özellikle dikkat sürelerinin kısa ve seçeneklerin sonsuz olduğu mobil cihazlarda sorunsuz, alakalı ve ödüllendirici etkileşimler istiyor.

Web Mağazaları Neden Rekabet Edemez?

Web mağazaları hala önemli bir rol oynamaktadır, ancak çoğu zaman ayak uydurmak için mücadele ederler. E-postalara, ücretli reklamlara veya kişisel olmayan sadakat yapılarına daha fazla güvenirler.

Bu arada, mobil uygulamalar markalara müşterilerine doğrudan bir hat sunuyor – davranışlarından öğrenmek, deneyimi uyarlamak ve her ziyareti sadece onlar için tasarlanmış gibi hissettirmek için bir alan.

Bir sistem olarak sadakat ile bir duygu olarak sadakat arasındaki fark budur. Ve giderek artan bir şekilde, müşterileri elde tutan markalar ile tekrar tekrar gelmelerini sağlayan markalar arasındaki fark ortaya çıkıyor.

Müşteri Sadakatinin Geleceği

Toplama üzerinden entegrasyon

En iyi sadakat deneyimleri ayrı programlar gibi hissetmezler – sadece harika bir uygulamanın parçası gibi hissederler. Bir menüde gizlenmezler veya bir satın alma işleminin sonu için kaydedilmezler.

Bunun yerine, deneyim boyunca ortaya çıkarlar: kullanıcıları geri dönmeye teşvik etmek, aktif oldukları için onları ödüllendirmek ve her ziyaretin değerli hissetmesini sağlamak.

Rekabet avantajı

Bu nedenle uygulama öncelikli markalar avantaj elde ediyor. Mutlaka daha fazlasını vermiyorlar – sadece daha iyisini yapıyorlar.

Sadakat artık sadece puanlar veya ayrıcalıklarla ilgili değil. Düşünceli tasarım, akıllı zamanlama ve zorlama değil, doğal hissettiren alışkanlıklar yaratmakla ilgilidir .

Büyüyen Uçurum

Daha fazla marka bu şekilde düşünmeye başladıkça, mobil ve web arasındaki boşluk daha da büyüyecek. Çünkü sadakat deneyimin içine yerleştirildiğinde – üstüne eklenmediğinde – müşterilerin geri dönmek isteyeceği bir şey haline gelir.

Ve gerçek sadakat böyle bir şey.