Performans Pazarlamasında EN İYİ Anahtar Performans Göstergeleri

Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar) nelerdir?

Sonuçları ölçmeden bir pazarlama kampanyası başlatmak, gösterge paneli olmayan bir araba kullanmak gibidir. Ne kadar hızlı gittiğiniz, ne kadar yakıtınız olduğu veya navigasyonu doğru takip edip etmediğiniz hakkında hiçbir fikriniz yok.

Temel Performans Göstergeleri (KPI’lar), kampanyanızın beklentileri karşılayıp karşılamadığını ve nasıl performans gösterdiğini size söyleyen metriklerdir.

Performans pazarlamasında KPI’lar, web sitesi ziyaretçileri, reklam tıklama oranları ve hatta bir müşteri edinmenin maliyeti gibi belirli performans değerlerini ölçer. Bu bilgilerle, hangi kampanyaların veya stratejilerin işe yaradığını ve nerede ayarlamalar yapılması gerektiğini kolayca belirleyebilirsiniz.

Açıkça tanımlanmış KPI’lar olmadan, çevrimiçi işiniz yalnızca tahminlere ve başarıya körü körüne inanmaya dayanır. Ama dürüst olalım, bugünlerde kim böyle bir risk almayı göze alabilir?

Performans Pazarlamasında KPI’ların Önemi

Performans pazarlaması tamamen ölçülebilir sonuçlarla ilgilidir. Reklama harcanan her kuruş somut veriler üretmelidir. KPI’lar olmadan, bir kampanyanın gerçekten etkili olup olmadığını objektif olarak değerlendirmenin bir yolu yoktur.

Örneğin, bir reklamın tıklama oranı (TO) yüksek, ancak dönüşüm oranı düşükse, bu, reklamın dikkat çekmesine rağmen web sitesinin ziyaretçileri satın almaya ikna edemediği anlamına gelir. Bu tür veriler, sorunların hızlı bir şekilde belirlenmesine ve çözülmesine yardımcı olur.

KPI’lar bütçe yönetimi için de gereklidir. Belirli bir platform daha düşük maliyetlerle daha iyi sonuçlar veriyorsa, yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için yatırımları buna göre kaydırabilirsiniz.

Temel Performans Göstergelerinin Türleri

Performans pazarlamasında, kampanya etkinliğinin net bir resmini sağlayabilecek çeşitli göstergeler vardır. En önemlileri şunlardır:

ROI (Yatırım Getirisi)

ROI, reklamlardan elde edilen yatırım getirisini ölçer ve harcanan her euro için ne kadar gelir elde edildiğini gösterir. Basit bir ifadeyle, kâr ve reklam harcaması arasındaki oranı gösterir. ROI, uzun vadeli karlılığın önemli olduğu PPC reklamcılığının, sosyal medya pazarlamasının ve SEO’nun karlılığını analiz etmek için çok önemlidir.

🖩ROI nasıl hesaplanır?

ROI (%) = (Net kar / Yatırım maliyeti) × 100

Basitçe söylemek gerekirse, yatırım getirisi ne kadar yüksekse o kadar iyidir.

YG’ye ek olarak, belirli kampanyaların başarısını değerlendirmek için kullanılan ROAS (Reklam Harcamalarından Elde Edilen Getiri) ile de karşılaşabilirsiniz. Formül benzerdir ancak yüzde olarak ifade edilmez:

ROAS = Reklam geliri / Reklam maliyeti

TO (Tıklama Oranı)

TO, bir reklamı tıklayan kişilerin yüzdesini, reklamın görüntülenme sayısına kıyasla gösterir. Yüksek bir TO, reklamın seçilen hedef kitle için alakalı ve ilgi çekici olduğunu gösterir.

🖩TO nasıl hesaplanır?

TO = (Tıklama sayısı / Gösterim sayısı) × 100

TO, tıklamaların veya gösterimlerin faturalandırmanın temeli olduğu PPC kampanyalarında (Google Ads, Sklik), görüntülü reklamcılıkta ve sosyal medya pazarlamasında önemli bir metriktir.

Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı, ziyaretçilerin yüzde kaçının satın alma, kaydolma veya form gönderme gibi istenen bir eylemi tamamladığını gösterir.

🖩Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?

Dönüşüm Oranı = (Dönüşüm sayısı / Toplam tekil ziyaretçi veya oturum) × 100

Bu KPI, web sitenizin veya e-mağazanızın yeterince ikna edici olup olmadığını değerlendirmeye yardımcı olur ve olası satış yaratma kampanyalarını ve potansiyel müşteri katılımına odaklanan diğer pazarlama faaliyetlerini optimize etmek için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.

Web Sitesi Trafiği

Web sitesi trafiği, organik (ücretsiz) veya ücretli trafik yoluyla web sitenizi kaç kullanıcının ziyaret ettiğine dair kesin bir genel bakış sunar. Ayrıca, ziyaretçilerin nereden geldiğini doğrudan görebileceğiniz için farklı pazarlama kanallarının performansı hakkında bilgi sağlar.

Trafik analizi, SEO ve içerik pazarlamasının yanı sıra PPC reklamcılığı ve sosyal medya pazarlamasını değerlendirmek için kullanılabilir.

📊Web sitesi trafiği nasıl ölçülür?

Web sitesi trafiği, belirli bir süre boyunca ziyaretçi sayısını, sitedeki davranışı ve diğer önemli metrikleri kaydeden Google Analytics aracılığıyla izlenebilir.

Sosyal Medya Katılımı

Etkileşim oranı olarak da bilinen bu KPI, kullanıcıların sosyal medya içeriğiyle (beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve kaydetmeler) etkileşimlerini ölçer. Yüksek etkileşim, içeriğinizin değerli, ilgi çekici ve iyi hedeflenmiş olduğunu gösterir.

📊Etkileşim nasıl ölçülür?

Etkileşim oranı, birçoğu Facebook Insights veya Instagram Analytics gibi platformlarda yerleşik olarak bulunan çeşitli sosyal medya analiz araçları aracılığıyla izlenir.

TBM (Tıklama Başına Maliyet)

Performans pazarlamasında en önemli KPI’lardan biri CPC’dir (Tıklama Başına Maliyet). Reklamınıza yapılan her tıklama için ne kadar ödeme yaptığınızı gösterir. Bu metrik, bütçe kontrolünde ve kampanya verimliliğinde çok önemli bir rol oynar.

Aynı trafik düzeyini korurken daha düşük bir TBM elde etmeyi başarırsanız, kampanya bütçenizi başarıyla optimize etmişsiniz demektir. TBM, öncelikle PPC reklamlarını (Google Reklamları, Facebook Reklamları) değerlendirmek için kullanılır, çünkü bu biçim reklamverenleri her tıklama için ücretlendirir.

📊TBM nasıl hesaplanır?

TBM = (Toplam reklam harcaması / Tıklama sayısı)

KPI’ları izlemek için araçlar

Bazılarından daha önce bahsettik, ancak çok daha fazlası var. Performans analizi için çok çeşitli araçlar kullanılır ve pazarlamada seçilen temel performans göstergelerinin değerlendirilmesine yardımcı olur.

Google Analytics—Olmazsa Olmaz Bir Araç

Bu ücretsiz araç, web sitesi trafiğinin kapsamlı bir analizini sağlayarak size web sitenizin performansı hakkında temel bir genel bakış sunar. Ama hepsi bu kadar değil. Google Analytics, trafik kaynaklarını, kullanıcı davranışını ve dönüşüm oranlarını izlemenize olanak tanır.

Web sitesi performansını değerlendirmek ve kampanyaları etkili bir şekilde optimize etmek isteyen herkes için önemli bir araçtır.

Facebook İstatistikleri

İşletmeniz Facebook’ta aktifse,gönderilerin, reklamların ve tüm hayran sayfanızın performansını analiz etmelisiniz. Bu araç, etkileşimi, içerik erişimini ve kullanıcı etkileşimlerini izlemenize yardımcı olur.

Google Reklamları, Facebook Reklamları ve Diğer PPC Platformları

Bu reklam platformları, TO (Tıklama Oranı), TBM (Tıklama Başına Maliyet), ROI (Yatırım Getirisi) ve diğerleri gibi bu makalede bahsedilen en alakalı KPI’lardan bazılarını izleyen ayrıntılı analitik araçlar içerir. Bu araçlar, reklam kampanyalarını gerçek zamanlı olarak optimize etmenize olanak tanır.

Google Looker Studio (eski adıyla Data Studio)

Google Data Studio’yu kullandıysanız, Google Looker Studio’nun temelde aynı araç olduğunu zaten biliyorsunuzdur. Google Analytics, Google Ads ve diğer platformlara kolay bağlantı ile net veri görselleştirme sağlayarak etkileşimli ve kullanıcı dostu gösterge tabloları aracılığıyla sonuçları yorumlamanıza olanak tanır.

KPI Verilerini Analiz Etme

Sadece seçilen KPI’ları izlemek yeterli değildir. Bunları doğru bir şekilde değerlendirmek ve genel bir pazarlama stratejisi bağlamında anlamlarını anlamak çok önemlidir. İlk adım, gerçekçi hedefler belirlemek ve sonuçları geçmiş verilerle veya sektör karşılaştırmalarıyla karşılaştırmaktır.

Bu metrik kılavuzunun, çevrimiçi işletmeniz hakkında daha önce bildiğinizden daha fazla bilgi sağlayabilecek en alakalı göstergelerde gezinmenize ve bunlara odaklanmanıza yardımcı olacağına inanıyoruz.

🪄İşte bunlardan🪄 en iyi şekilde nasıl yararlanacağınıza dair bazı pratik ipuçları

• TO’nuzun düşük olduğunu fark ettiniz mi?

Doğru hedef kitleyi ve reklam öğelerini seçip seçmediğinizi kontrol edin. Düşük bir tıklama oranı, reklamın yeterince alakalı veya görsel olarak çekici olmadığını gösterebilir. Farklı reklam metinlerini ve resimlerini test etmeyi deneyin.

• Dönüşüm Oranınız zayıf mı?

Web sitenizin kullanıcı deneyimini (UX) analiz edin. İnsanlar reklamları tıklıyor ancak dönüşüm gerçekleştirmiyorsa, sorun yavaş yükleme süreleri, karmaşık bir satın alma süreci veya güvenilirlik eksikliği olabilir.

• Yatırım getiriniz beklentilerin altında mı?

Tüm masrafları hesaba katmaya dikkat edin. Yalnızca doğrudan reklam harcamalarını değil, aynı zamanda ürün marjlarını, potansiyel müşteri destek giderlerini ve bir müşterinin uzun vadeli değerini de göz önünde bulundurmalısınız.

• Artan TBM mi yaşıyorsunuz?

Teklif stratejinizi optimize edin. Tıklama başına maliyet artıyorsa, sorun hedef kitle ayarlarında veya anahtar kelime seçiminde olabilir. Bütçenizi ayarlamanız veya reklam stratejinizi değiştirmeniz gerekebilir.

Sonuç: Pazarlama Başarısını Artırmada KPI’ların Rolü

KPI’lar, performans pazarlamasının dayanmadığı duygulara veya öznel hislere değil, gerçek verilere dayalı olarak e-ticaret işinizin durumunu yansıtan bir kılavuz görevi görür.

Son altın tavsiye – birden fazla analiz aracı kullanın ve bunları birleştirin. Zayıf noktaları belirleyin ve mümkünse en iyi çözümleri bulmak, pazarlama performansını artırmak ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için farklı yaklaşımları test edin.

Sıkça Sorulan Sorular