Omnichannel Perakende Stratejisi: Fiziksel Mağazaları Mobil Alışveriş Deneyimleriyle Buluşturma

Temel eğilim, fiziksel ve dijital dünyaları birbirine bağlamaktır. Bir giyim mağazasına girdiğinizde bir tezgâhtarın size yaklaştığı ve seçim yapmanıza yardımcı olmaya istekli olduğu günleri hatırlıyor musunuz? Bugün akıllı telefonlarımız bize eşlik ediyor. Z kuşağı bunu özellikle iyi biliyor. Mağazalara ellerinde akıllı telefonlarla geliyorlar ve uygulamaları yalnızca mağazada gezinmek için değil, aynı zamanda fiyatları karşılaştırmak, indirim aramak ve yorumları okumak için de kullanıyorlar – tam orada, rafların arasında. Markalar bu yeni müşteri davranışına uyum sağlamazsa, kritik anda dikkatlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Omnichannel Perakende Stratejisi: Mağaza asistanı olarak mobil uygulamalar

Mobil uygulamaların mağaza asistanlarına göre başka bir avantajı daha var: kişiselleştirmeyi kullanabilirler. EMARKETER’ın Mağaza İçi Deneyimini Dijitalleştirme adlı kılavuz, müşterilerin yarısına kadarının en iyi fiyatları bulmak için uygulamaları kullandığını belirtiyor. Bu arada, %60’tan fazlası kişiselleştirilmiş indirim tekliflerini takdir ediyor.

Entegre sadakat programlarına sahip uygulamalar, tekrarlanan satışlar ve müşteri verilerinin toplanması için neredeyse gerekli bir araç haline geldi.

Bununla birlikte, fiyat belirleyici faktör olmaya devam etmektedir. Yetişkin Amerikalıların %81’i için bir perakendeci seçerken en önemli kriter budur. Gerçek zamanlı fiyat karşılaştırması veya dijital kuponlar gibi özellikler artık bir avantaj değil, bir standarttır.

Source: Emarketer

Perakende medyası mağazaya giriyor

ABD’de mağaza içi perakende medyasına yapılan harcamalar hızla artıyor olsa da, bunların yararları esas olarak mağazaların dijital öğeleri müşterileri rahatsız etmeyecek, aksine alışverişte onlara yardımcı olacak şekilde kullanıp kullanamayacağına bağlıdır. Müşteriler mağaza alanında rahatsız edici reklamlar istemezler – alakalı ve faydalı bilgiler beklerler. Mevcut promosyonları, ürün bulunabilirliğini veya mağaza navigasyonunu gösteren dijital ekranlar katma değeri temsil eder.

Mağazalar, karar verme anında müşterilerle doğrudan rafta iletişim kurma fırsatına sahiptir. İnteraktif ekranlar, sesli duyurular veya alışveriş deneyiminin oyunlaştırılması (örneğin, ürünleri tarama ödülleri), fiziksel ortamı dijital ortama bağlamak için kullanılan araçlardır.

Source: Emarketer

Sadece verimlilik değil, deneyim

Teknolojiler alışveriş sürecini basitleştirse de, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, müşterilerin ilham alabilecekleri ve tüm duyularını harekete geçirebilecekleri alanlar olarak hala değerlerini koruyor. Çevrimiçi ortam, sanal soyunma odaları veya sihirli aynalar gibi özelliklerle bile bunun yerini tam olarak alamaz. Self servis kasalar veya akıllı alışveriş arabaları gibi modern unsurlar, alışveriş deneyimini hızlandırabilir ve geliştirebilir, ancak yalnızca müşterinin doğal ritmini ve konforunu bozmazlarsa.

Gelecek ne çevrimiçi ne de çevrimdışı. Her ikisinin bir kombinasyonudur – birbirlerini güçlendirmeleri için çok kanallı bir deneyime bağlanır .