Mobil Ticaret Dönüşüm Zorlukları

Rapora göre, güvenlik, ödeme güvenilirliği ve uygulama istikrarı ile ilgili karşılanmayan beklentiler mobil ticaret dönüşümlerini engelliyor olabilir. ‘Tüketici güveni oluşturmada mobil performansın etkisi’ başlıklı yeni mobil karşılaştırma raporu, birkaç önemli içgörüyü vurguluyor:

• Mobil satın alma hala düşük olsa da, akıllı telefon kullanımı 2023’e kıyasla %20 arttı.
• Tüketicilerin %69’u mobil cihazlarda yüksek değerli ürünleri araştırırken, satın alma işlemlerinin çoğu masaüstünde yapılıyor. Mobil alışveriş sepetlerinin %10’a kadarı, masaüstü bilgisayarlardan daha fazla kendilerini terk ediyor.
• Kullanıcıların kayda değer bir %45’i mobil cihazlarda satın alma konusunda sorun yaşadı ve bu da %51’inin cihazlarını kullanmayı bırakmasına neden oluyor. Ayrıca, %55’i üç ila beş dakika süren satın alma işlemlerinden vazgeçiyor.
• Ankete katılanların yalnızca %17’si, yalnızca 250 £ ile önemli mobil satın alma işlemleri yapma konusunda kendilerini güvende hissediyor. 50 sterlinin altındaki satın alımlar için bu istatistik sadece %59’a çıkıyor.
• Hatalara veya engellere neden olan hatalar (%43), ardından masaüstüne kıyasla araç eksikliği (%33).
• Güvenlik endişeleri (%25), mobil güvensizliğin arkasındaki ana nedenlerdir.

“İşletmeler, akıllı telefon kullanımının artmasının düşük mobil ticaret dönüşümleriyle sonuçlanmasını açıkça maliyetli buluyor.” diyor Quantum Metric Global Başkan Yardımcısı ve Seyahat ve Konaklama Stratejisi Başkanı Danielle Harvey

Bununla birlikte, özellikle Kara Cuma ve Siber Pazartesi öncesinde yapılan stratejik harcamalar, tüketici sorunlarını çözebilir ve mobil cihazların gerçek potansiyelini ortaya çıkarabilir.

İşletmeler, mobil müşteri yolculuklarını daha iyi kavramak, özel deneyimler sağlamak ve güvenliği desteklemek için veriye dayalı içgörüleri kullanarak mobilin potansiyelini kâra dönüştürebilir.