Otomasyon ve Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Yeniden Şekillendirecek?
Zendesk tarafından yapılan bir araştırma, müşteri deneyiminin büyük bir şekilde değişmek üzere olduğunu gösteriyor. Yöneticiler, müşteri deneyiminin önümüzdeki üç yıl içinde otomasyon ve yapay zeka ile tamamen değişeceğini düşünüyor. Aslında, %80’i standart CX’in artık var olmayacağını düşünüyor.