Lojistik Yönetimini Anlamak Neden Uluslararası E-ticaret Genişlemesinin Anahtarıdır?

Tanım gereği lojistik yönetimi

E-ticaret lojistiği, iyi bir uzmanlık, adil bir zaman ve çok dikkatli bir planlama gerektiren karmaşık ve çok bileşenli bir süreçtir. Bu bağlamda lojistik yönetimi, aşağıdaki temel lojistik hizmetlerin stratejisini, yürütülmesini ve optimizasyonunu içerir: depolama, envanter yönetimi, sipariş karşılama, sınır ötesi teslimatlar ve iade yönetimi (tersine lojistik).

Neden önemlidir?

Yukarıda açıklanan süreçlerin etkin yönetimi, zamanında teslimat, nakliye ve operasyonel maliyetlerin düşürülmesini, stokların optimize edilmesini ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar. Küreselleşen e-ticaret ve artan müşteri beklentileri ile depo otomasyonu, yenilikçi sipariş karşılama çözümlerinin entegrasyonu ve güvenilir sınır ötesi teslimat ortaklarıyla ortaklık, e-ticaret işletmelerinin rekabet gücünde kilit bir rol oynamaktadır.

Lojistiğin 10 Temel İşlevi

Aşağıda, tedarik zincirinin etkin yönetimi için gerekli olan e-ticarette lojistiğin 10 temel işlevini keşfedeceğiz. Bu işlevler yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin olumlu deneyimlerine ve çevrimiçi satıcıların sürdürülebilir büyümesine de katkıda bulunur.

Talep Tahmini ve Planlaması

Tahmin ve lojistik planlama, satışların mevsimselliği, yoğun dönemler ve bunlarla ilişkili ek lojistik iş yükü nedeniyle hayati bir role sahiptir. Çevrimiçi müşterilere yapılan teslimatların her zaman zamanında yapılmasını sağlamak için dikkatli bir planlama ve son kilometre teslimat ortaklarıyla senkronizasyon gereklidir.

Yeterince deneyimli bir lojistik ortağıyla çalışıyorsanız, yaklaşan tasfiye satış dönemlerinden önce geç teslimatlar, Kara Cuma ve artan e-satışların ve buna karşılık gelen daha yüksek sevkiyat hacimlerinin beklendiği diğer yoğun anlar gibi olası aksaklıkları önlemek için bu tür bir senkronizasyonu ilk başlatan o olacaktır.

Source: euShipments.com

Sipariş İşleme Lojistiği

Sipariş işleme veya e-ticarette yerine getirme olarak adlandırılan, çevrimiçi siparişlerin hazırlanması ve teslimata hazır gönderilere dönüştürülmesi sürecidir. Süreç, yeni bir çevrimiçi sipariş almak ve paketin göndericisi, alıcısı, ağırlığı ve boyutları ile ilgili tüm bilgileri içeren ve bir gönderinin tek veya birden fazla taşıyıcı ağı üzerinden doğru şekilde taşınmasını ve izlenmesini kolaylaştıran bir AWB (nakliye belgesi) oluşturmakla başlar.

Bunu, sipariş edilen ürünlerin güvenli bir teslimat için toplanması ve paketlenmesi ve yurt içi veya sınır ötesi varış noktalarına gönderilmesi takip eder. Sipariş karşılama sürecinin, sipariş karşılama merkezinin konumu veya süreçlerin otomasyon seviyeleri gibi, e-ticaret işinin başarılı satışlarını ve teslimatlarını önemli ölçüde etkileyebilecek bazı temel yönleri vardır. Merkez(ler)in stratejik konumu, kilit pazarlara daha hızlı teslimat yapılmasını sağlar ve özel ekipmanların uygulanması, sipariş karşılama sürecini hızlandırır ve çevrimiçi siparişlerde hataları önler. Sonuçlar, müşteri sadakati ve memnuniyeti, daha az iade edilen ürün/sipariş ve daha fazla tekrar satıştır.

Uzman tavsiyesi: Farklı ülkelerde sipariş karşılama merkezlerinden oluşan bir ağa sahip bir sipariş karşılama iş ortağı seçin. Bu şekilde, mallarınızı kilit pazarlarınıza bağlı olarak birden fazla merkeze dağıtabilir ve teslimat süresini ve maliyetlerini optimize edebilirsiniz. Tüm ihtiyaç ve gereksinimlerinizi karşılayan güvenilir bir ortak seçtiğinizden emin olmak için mallarınızı göndermeden önce sipariş karşılama operatörünü şahsen ziyaret etmenizi tavsiye ederiz.

Ürün ve Malzeme Taşıma Lojistiği

E-ticarette ürün ve malzeme taşıma lojistiğiyerine getirme, ürünlerin depolanmasını, envanter organizasyonunu ve ürünlerin nakliye için hazırlanmasını kapsar. Teslimat hızı, müşteri memnuniyeti ve iade oranları etkin yönetime bağlıdır. Dış kaynaklı sipariş karşılamada süreç, ürünlerin çevrimiçi satıcıların üretim tesisinden veya deposundan, malların depolandığı ve çevrimiçi müşterilere gönderildiği lojistik şirketinin/sipariş karşılama ortağının depolarına fiziksel hareketini de içerir.

Stok Kontrol Yönetimi

Etkili envanter kontrol yönetimi, uluslararası e-ticaret lojistiğinin önemli bir bileşenidir. Çevrimiçi satıcıların, satışları ve gelirleri olumsuz etkileyebilecek hem aşırı stoklamayı hem de stokların tükenmesini önleyerek dengeli envanter seviyelerini korumasını sağlar. Gelişmiş envanter yönetimi yazılımı kullanılarak, envanter seviyelerinin gerçek zamanlı görünürlüğü sağlanır, farklı mevsimsel ürünlere olan talep tahmin edilir ve yeniden stok işlemleri optimize edilir.

Ayrıca, envanter kontrolünü depo yönetim sistemleriyle entegre etmek, genel operasyonel verimliliği artırır ve siparişin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini sağlar.

Source: euShipments.com

İade ve Tersine Lojistik

Tersine lojistik olarak da bilinen iade yönetimi, iade edilen malların müşteriden sipariş karşılama merkezine geri taşınması sürecidir. Tersine lojistik, müşteri güvenini ve marka sadakatini doğrudan etkileyen e-ticaret lojistiğinin önemli bir bileşenidir.

Etkili iade yönetimi, son kullanıcılar için kolaylaştırılmış bir iade sürecini içerir ve iade edilen siparişlerde hızlı değiştirme ve hızlı geri ödeme sağlar. İyi yapılandırılmış bir iade süreci, deneyimli bir lojistik sağlayıcı ile ortaklık kurmanın yanı sıra, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilir ve operasyonel maliyetleri azaltabilir.

Çoğu durumda, nakliye ortağı iade almaz. Ancak, bunun senkronize bir şekilde gerçekleşmesi ve çevrimiçi perakendecilerin satış yaptıkları tüm pazarlar için yerel bir iade adresine güvenmeleri önemlidir. Çevrimiçi perakendecilerin finansal dalgalanmasının istikrarını korumak için iade edilen ürünlerin mümkün olan en kısa sürede yeniden satışa hazır olabilmesi için iade sürecinin hızı da çok önemlidir.

Uzman tavsiyesi: Yerel iade adresi ve doğrudan müşterinin adresinden kurye ile teslim alma, müşterilerle güçlü ilişkiler kuran ve işletmenin büyümesini hızlandıran olağanüstü müşteri hizmetlerine örnektir. Çevrimiçi mağaza adına tüm iadeleri/değişimleri gerçekleştiren ve AB’deki her ülkedeki çevrimiçi müşterilerin güvenliği ve rahatlığı için yerel bir iade adresi sunan bir lojistik ortağı seçin.

Depolama ve Antrepo Lojistiği

Uzman tavsiyesi: Lojistik operasyonlarını deneyimli bir lojistik sağlayıcıya yaptırmak, süreçlerin genel verimliliğini artırırken e-ticaret işinin zamanını ve kaynaklarını optimize edecektir. Çevrimiçi satıcılar yalnızca kullandıkları depolama alanı ve hizmetler için ödeme yaparlar, böylece bu maliyet optimizasyonundan elde edilen fonları pazarlama ve satışlarına yatırabilirler.

Taşımacılık ve Teslimat Yönetimi Lojistiği

Ürünlerin depolanması ve yerine getirilmesinin yanı sıra, lojistik yönetiminde bir diğer önemli rol hizmeti de nakliye ve teslimat sürecidir. Birçok e-ticaret işletmesi için, sınır ötesi teslimatlar söz konusu olduğunda uluslararası genişleme zor hale geliyor. AB içindeki her pazarın kendine özgü ve en yaygın taşıma şekli, yani son mil teslimat yöntemleri vardır. Müşteri taleplerine en iyi şekilde cevap verebilmek için, teslimat etkinliği, son müşteriler tarafından tercih edilen teslimat yöntemlerine uyulmasına bağlıdır.

Uzman tavsiyesi: Tercih edilen farklı yerel kuryelerin şartlarını müzakere etmek ve performansını izlemek yerine, size her ülkede birden fazla son kilometre teslimat ortağının hizmet portföyünü doğrudan sağlayan kurye hizmetleri entegratörleri ile ortaklık kurun. Örneğin , euShipments.com , 60+ premium ve tercih edilen kuryenin çözümünü entegre eder, böylece Avrupa’daki 27+ ülkeye, CEE’de son derece popüler olan Teslimatta Nakit seçeneği de dahil olmak üzere 800’den fazla teslimat yöntemi sağlar.

Ürün Paketleme

E-ticaret sektöründe, yerine getirme sürecinde ürün paketleme, kusursuz bir durum ve teslimatta olumlu müşteri deneyimi için son derece önemlidir. Özellikle elektronik, kozmetik, ev ve dekor gibi kırılgan ürünler söz konusu olduğunda. Ayrıca, özelleştirilmiş paketlemeye izin veren esnek paketleme yöntemleri, marka bilinirliği ve sadakati oluşturmaya daha fazla yardımcı olur.

Giderek daha fazla e-ticaret işletmesi de sürdürülebilir ve çevre dostu ambalajlara güveniyor, bu nedenle sipariş karşılama ortağının benzer gereksinimleri karşılayabilmesi önemlidir.

Source: euShipments.com

Tedarik Zinciri Verileri ve Yazılımla İzleme

Risk Yönetimi ve Uyum

Esneklik, kanıtlanmış teknolojilerin kullanımı ve doğru lojistik veri analizi gerektiren e-ticaret lojistik süreçlerinde riski yönetmenin çeşitli yolları vardır. Bu konudaki temel stratejiler, her pazarda kuryelerin ve teslimat yöntemlerinin çeşitlendirilmesi ile ilgilidir. Sipariş durumlarını gerçek zamanlı olarak takip etmek, teslim edilmeyen gönderilerin olasılığını önleyebilir ve bu da işletme için başarılı satışların yüzdesini artırır.

Uzman tavsiyesi: Yukarıda belirtildiği gibi, kurye hizmetleri entegratörleri, ağlarındaki her pazar için en az iki son mil kuryesi sağlar. Bu, özellikle yoğun dönemlerde yalnızca iyi bir risk yönetimi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi mağazanın ödeme sayfasını da yerelleştirir. Bir siparişi tamamlarken, alışveriş yapanlar yerel olarak tercih ettikleri kuryeler ve teslimat yöntemleri (Teslimatta Nakit gibi) arasından seçim yapabilir, bu da terk edilmiş alışveriş sepeti oranlarını azaltır.

Tedarik zinciri ve lojistik

Lojistik Yönetimi fonksiyonlarının tedarik zinciri yönetimi içinde işlerin yapılması

Tedarik zinciri yönetimi, daha fazla süreci kapsadığı için lojistik yönetiminin kendisinden daha karmaşıktır. Aslında lojistik, tedarik zincirinin esas olarak malların depolanması, yönetimi ve taşınmasına odaklanan kısmıdır. Lojistik yönetimi işlevleri yukarıdaki odak alanlarıyla ilişkilendirilirken, tedarik zinciri operasyonları, bir ürünün üretiminden son müşteriye başarılı bir şekilde teslim edilmesine kadar olan tüm sürece adanmıştır.

Lojistikle ilgili en iyi uygulamaların daha geniş tedarik zinciri işlevlerine etkin bir şekilde entegrasyonu, operasyonel ve nakliye maliyetleri, nakliye süreleri ve genel müşteri deneyimi gibi işin birçok yönünü iyileştirebilir.

Tedarik zinciri lojistiğinde ne gibi zorluklarla karşılaşılıyor?

Perakende ve stoksuz satış iş modeli, “tam” tedarik zincirinin yerini yalnızca lojistik kısmının aldığı küresel e-ticaret endüstrisinde oldukça yaygındır.

Bu nedenle, saf lojistik süreçleri önemli ölçüde genişletilmiş optimizasyona tabi tutulurken, tedarik zincirinde aksama olasılığı çok daha fazladır. Bu zorluklara rağmen tedarik zinciri, yapay zeka ve teknolojik yeniliklerden yararlanarak lojistik süreç iyileştirmelerine uyum sağlayabilir.

Nihai düşünceler

Lojistik süreçlerin iyi anlaşılması, sınır ötesi bir e-ticaret işinin başarısının anahtarıdır. Tamamen ayrı bir endüstri olan lojistiğin kendisi, çevrimiçi tüccarların çoğunluğunun sahip olmadığı deneyim ve uzmanlık gerektiren karmaşık süreçleri içerir.

Lojistiğe deneme yanılma yaklaşımı uygulamak yerine, e-ticaret müşterilerinin uluslararası genişlemesini desteklemek için AB çapında kapsama alanına sahip bir sipariş karşılama ve lojistik ağına sahip uzmanlara dış kaynak sağlamak en uygun seçenektir.

Source: Depositphotos

Sıkça Sorulan Sorular