Kişiye özel teklifler çağında tüketici tercihleri

Bu çalışma büyüleyici bir eğilime ışık tutuyor: Tüketicilerin neredeyse yarısı, daha alakalı fırsatlar sunabilecek satıcılara atlamaya hazır. Ve eğer bir Y kuşağıysanız, bu mükemmel kişiselleştirilmiş teklifleri arama olasılığınız daha da yüksektir.

Ancak işin püf noktası şu: Tüketicilerin yalnızca %44’ü aldıkları tekliflerin gerçekten isabetli olduğunu düşünüyor. Bu, o parlak yeni aleti umarken doğum gününüz için çorap almak gibi. İşletmelerin geri gelmelerini sağlamak istiyorlarsa oyunlarını hızlandırmaları ve müşterilerini gerçekten tanımaları gerekiyor.

Şimdi, sadece ne sunduğunuzla ilgili değil, aynı zamanda nasıl sunduğunuzla da ilgili. Araştırma, bu anlaşmayı yakalamak kolaysa, müşterilerin yeni bir satıcıya bir şans verme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Daha genç insanlar tamamen bu dijital tekliflerle ilgilidir – metinleri, uygulamaları ve hatta sinir bozucu pop-up’ları düşünün.

Çalışma ayrıca, yüz tanıma ve kişiselleştirilmiş tekliflerin mahalledeki havalı çocuklar haline geldiğini ve alışveriş yapanların üçte birinin alışveriş deneyimleri için çok önemli olduğunu söylediğini ortaya koyuyor. Ve eğer Y kuşağı veya yüksek gelirli parantezdeyseniz, bu kişiselleştirilmiş yaşamla ilgili olma olasılığınız daha da yüksektir.

Ancak işletmeler için işin zorlaştığı yer burasıdır. Sadece teklifleri ister istemez göndermek yeterli değildir. İşin sırrı verilerde. Şirketlerin, her müşteriye gerçekten hitap eden teklifler oluşturmak için tüm bu sulu tüketici bilgilerini analiz etme konusunda akıllı olmaları gerekir.

Ve herkes iyi bir indirimi sevse de, araştırmalar parasal olmayan ayrıcalıkların sadakat oluşturmak için aynı derecede cazip olabileceğini gösteriyor. Yeni ürünlere veya kişiselleştirilmiş önerilere özel erişimi düşünün. Gizli bir kulübün parçası olmak gibi ve bu hissi kim sevmez ki?

Farklı insanlar için farklı vuruşlar. Çalışma, düşük gelirli tüketicilerin tamamen bu parasal tasarruflarla, özellikle de ücretsiz gönderimle ilgili olduğunu buldu. Bu arada, Z kuşağı ve Y kuşağının, yeni ürünlerdeki ilk dibler gibi parasal olmayan teklifler konusunda heyecanlanma olasılığı daha yüksektir.

Kişiselleştirme, günümüz alışveriş dünyasındaki oyunun adıdır. Ancak bunu başarmak her zaman kolay değildir. İşletmelerin dedektif şapkalarını takmaları, verilere dalmaları ve müşterilerini neyin harekete geçirdiğini gerçekten anlamaları gerekiyor.

Bu nedenle, bir dahaki sefere sadece sizin için yapılmış gibi hissettiren bir teklif aldığınızda, bu mükemmel kişiselleştirilmiş satış konuşmasının arkasında çok fazla bilim ve strateji olduğunu bilin. Ve işletmeler için mesaj açık: kişiselleşin ya da geride kalın!