İşletmeler İçin Lojistiğin Önemi

İş Lojistiği Nedir?

İş lojistiği, malzeme, yarı mamul ve mamul malların, bilgi ve teknolojinin akışını yönetirken bunları doğru miktarda, doğru yere ve makul bir fiyata teslim etmekle ilgilidir. Ana faaliyet alanı olmasa bile, malzeme akışlarıyla ilgilenen her şirket için hayati önem taşır. İş lojistiği, bilgi alışverişi, planlama ve koordinasyon gerektirir. Genellikle belirli bir şirkete bağlı olduğu için, iş lojistiği dahili olarak yönlendirilir.

İş lojistiği, tedarik zinciri yönetimi ile bağlantılıdır. Birçok insan bunların eşanlamlı olduğunu düşünür; Ancak durum böyle değil. Terimler yakından ilişkili olsa da, tedarik zinciri yönetimi daha geniş bir kavramdır. İş lojistiğinin tek bir şirketle ilgili olduğu durumlarda, tedarik zinciri yönetimi çeşitli bağımsız şirketlerin birçok iş lojistiği sisteminden oluşur.

Lojistik Yönetiminin Temel Bileşenleri

İşlevsel lojistik yönetimi , mümkün olan en yüksek müşteri memnuniyetini elde etmeyi amaçlayan stratejik planlama, envanter yönetimi, zamanında teslimat, bilgi alışverişi ve yüksek kaliteli müşteri hizmetleri gerektirir. Tedarik zinciri yöneticilerinin işi kolay değildir ve maliyet tasarrufu sağlarken lojistik planlamanın tüm bu yönlerine odaklanmaları gerekir.

Envanter Kontrolü

Fiziksel mallarla uğraşan her işletme, etkili yönetim tekniklerini uygulamak için çaba göstermelidir. Envanter kontrolü çok önemlidir ve şirketin malzeme, yedek parça, yarı mamul veya nihai mal stokları olmadan kalmamasını ve depoda çok fazla envanter birikmemesini sağlar.

Birçok envanter yönetimi tekniği vardır ve her işletmenin farklı ihtiyaçları olduğu için bunların hiçbiri evrensel olarak en iyisi olduğunu iddia edemez. Bunlar en popüler envanter yönetimi teknikleridir:

• Tam Zamanında (JIT), malzemelerin, yedek parçaların veya bitmiş ürünlerin müşteriye tam olarak ihtiyaç duyuldukları anda teslim edildiği bir sistemdir. Bu teknik, depolama maliyetlerini en aza indirir ve verimliliği artırır, ancak zamanında teslimatlarla ilgili sorunlar olduğunda müşteri için rahatsız edici olabilir. Bu model, COVID-19 salgını sırasında yoğun bir şekilde test edildi ve dünya çapında birçok şirket, stok eksikliği nedeniyle büyük ekonomik kayıplara uğradıktan sonra ondan vazgeçti veya kısmen ortadan kaldırdı.
• ABC Analizi , hisse senetlerinin işletme için ne kadar önemli olduklarına göre üç gruba ayrıldığı bir tekniktir. A kategorisindeki hisse senetleri dikkatle ve öncelikli olarak yönetilirken, C kategorisindeki hisse senetlerine en düşük öncelik verilir.
• İlk Giren İlk Çıkar (FIFO), hem gelen hem de giden lojistiği yönetmek için kullanılan bir başka popüler tekniktir. Uygularken, depolama tesislerine ilk giren stoklar aynı zamanda onları ilk terk edenlerdir. FIFO’ya alternatif teknik, depoya en son gelen stokların ilk gönderilenler olduğu Son Giren İlk Çıkar (LIFO) tekniğidir.
• Satıcı Tarafından Yönetilen Envanter , satıcı ve müşterinin stokları birlikte yönettiği özel bir envanter yönetimi tekniğidir. Bu teknik, teknolojinin kullanılmasını ve ortaklar arasında yüksek düzeyde güven duyulmasını gerektirir.
• Dropshipping , e-ticarette çok popülerdir ve envanter alıcıya satıcıdan değil, doğrudan satıcının tedarikçisinden ulaştığı için daha önce bahsedilen tekniklerden farklıdır. Fiziksel mallar satıcının tesislerinde depolanmaz ve asla tesislerine bile ulaşmaz. Bu teknik, depolama maliyetlerini en aza indirir ve oldukça etkilidir, ancak satıcı, tedarikçinin gelecekte onu atlaması ve nihai alıcıyla doğrudan ilgilenmesi riskini taşır.

Genel olarak, müşteri talebini zamanında karşılayamamak maliyetli olabileceğinden ve hatta işletmenin geleceğini tehlikeye atabileceğinden, kritik bir envanter seviyesini korumak faydalıdır.

Taşımacılık Yönetimi

Ulaşım yönetimi söz konusu olduğunda, gecikmeleri önlemek ve boş kilometreleri azaltmak için yapay zeka, GPS izleme ve gerçek zamanlı verileri kullanarak rota optimizasyonunun önemini vurgulamalıyız. Doğru taşıyıcıları seçmek, daha iyi fiyatlar için pazarlık yapmak ve navlun pazarlarından yararlanmak, maliyet ve verimliliği önemli ölçüde etkileyebilir.

Şirketler ayrıca operasyonları kolaylaştırmak için yük planlaması, sevkiyat konsolidasyonu ve IoT ve blok zinciri gibi teknolojileri entegre etmeye odaklanmalıdır.

Sürdürülebilirlik, yakıt tasarruflu araçlar, optimize edilmiş paketleme veya tersine lojistik yoluyla bir diğer önemli faktördür.

Son olarak, risk yönetimi ve acil durum planlaması, tedarik zinciri gecikmeleri veya jeopolitik riskler gibi olası aksaklıklara rağmen sorunsuz operasyonlar sağlamak için çok önemlidir.

Etkili Müşteri Hizmetleri

Lojistik giderek daha otomatik hale geliyor ve birçok lojistik hizmet sağlayıcısı arasında müşterilere giderek daha fazla sayıda kişi gibi davranma eğilimi var. Öte yandan, müşterilerin kendileri lojistikle uğraşırken hala kişisel ilgi istiyorlar. Bu, lojistik şirketlerinin lojistik süreçlerini dijitalleştirmek ve optimize etmek için nasıl çabaladıklarıyla tam bir tezat oluşturuyor.

Lojistikte gelecekteki başarı, bir şirketin sadece otomasyonu kutlamak ve herkese aynı çözümleri sunmak yerine, müşterilere tavsiyelerde bulunma ve lojistik çözümlerini onların özel ihtiyaçlarına göre uyarlama becerisine bağlı olacaktır.

Deneyimlerime göre, müşteriler soru veya sorun durumunda birini arayabilmeyi ve yalnızca bir sohbet robotuyla değil, gerçek bir kişiyle konuşabilmeyi bekliyor.

Lojistik, binlerce, on binlerce, milyonlarca ve hatta milyarlarca avro değerinde malzeme akışının taşınmasını içerir. Her bir müşterinin her bir ihtiyacını göz önünde bulundurmak mümkün değildir. Bununla birlikte, müşteriye odaklanmanın otomasyona doğru gidişte kaybolmamasını sağlamak yine de önemlidir.

Bu nedenle, süreçleri sürekli olarak optimize ederken müşteri deneyimini geliştirmek ve anlamlı müşteri ilişkileri kurmak, etkili bir müşteri hizmeti sunmanın anahtarıdır. Nasıl göründüğüne rağmen, ikisinin el ele gitmesi çok mümkündür.

İş Dünyasında Lojistiğin Önemi

Artık lojistiğin ne olduğunu anladığımıza göre, genel iş başarısındaki kritik rolünü de anlıyoruz. Şirket en iyi ürün veya hizmete sahip olabilir, ancak müşterilerine ihtiyaç duyduklarında ulaşamazlarsa hepsi boşuna olabilir.

İş lojistiği hafife alınmamalı ve ürün veya hizmet yaratma, markalaşma veya satıştan daha düşük bir önceliğe sahip olmalıdır.

Rekabet avantajları

Lojistik yoluyla avantaj elde etmek mümkündür ve daha yüksek satışlara ve artan müşteri memnuniyetine yol açabilir, bu da bir şirketin daha yüksek karlar elde etmesine yol açabilir.

Birçok çevrimiçi perakendeci, son teknoloji lojistikleri nedeniyle rakiplerinden daha yüksek fiyatlar talep edebilir. 21.^yüzyıldaki müşteriler giderek daha sabırsız hale geliyor ve ürünlerini satın aldıktan hemen sonra istiyorlar. Ayrıca, memnun kalmadıkları ürünleri perakendeci tarafından sorulan minimum sorularla iade etme konusunda esneklik talep ediyorlar.

Lojistiği en talepkar müşterilere bile hizmet verecek şekilde düzene sokmayı başaran şirketler önümüzdeki yıllarda kazananlar olacak.

Operasyonları Optimize Etme

Lojistik her şirkette farklı görünüyor. B2B segmentine odaklanan bir üretim şirketinde, el yapımı ürünler yapan ve bunları tek tek son müşterilere gönderen bir solopreneur ve Çin’den kendi markasıyla mal ithal eden, bunları ABD’de depolayan ve nihayetinde Amazon üzerinden müşterilere satan bir şirkette farklı görünecektir.

Bu nedenle lojistik süreçlerini kolaylaştırmak, çok fazla planlama gerektiren özel bir süreçtir.

Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması

Lojistikte müşteri memnuniyeti sadece malzemelerin zamanında teslim edilmesinden ibaret değildir. Her işletme, zaman içinde iş lojistiğini geliştirmek için çaba göstermelidir ve bunu yapmak için teslimatlar hakkında veri toplaması ve müşteri geri bildirimlerini araması ve değerlendirmesi gerekir. Müşterilerin mutlu olduğunu ve şikayet etmedikleri için her şeyin yolunda olduğunu varsaymak dar görüşlüdür. Müşterilerin hizmeti algılama şekli, sadakatleri ve elde tutmaları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi, yalnızca yılda bir kez veya lojistik işinin yeni siparişlerde düşüş kaydettiği veya müşterilerden ayrıldığı geçici olarak değil, sürekli ve tutarlı bir şekilde yapılmalıdır.

Lojistik ve Tedarik Zinciri Etkinliği

Lojistik ve tedarik zinciri etkinliği sadece malların A noktasından B noktasına taşınması ile ilgili değildir . Malzeme, bilgi ve finansal akışların sorunsuz, verimli ve optimum maliyetle çalışmasını sağlamakla ilgilidir.

Bu hususlara hakim olan şirketler paradan tasarruf eder ve rekabet avantajı elde eder, müşteri memnuniyetini artırır ve aksaklıklara karşı dirençli hale gelir. Bu nedenle, lojistik ve tedarik zinciri yönetiminin entegrasyonu, uzun süreli bir pazar avantajı oluşturur.

Maliyetlerin Düşürülmesi

Lojistik işletmeleri kârı artırmak için fiyatları artırabilir, maliyetleri düşürebilir veya her ikisini birden yapabilir. Artan fiyatlar genellikle müşteriler tarafından iyi karşılanmadığından, lojistik işletmeleri genellikle maliyet tasarrufu stratejileri uygulamayı tercih eder.

💡Lojistik işletmeleri, nakliye rotalarını optimize ederek, gönderileri konsolide ederek ve maliyet ile hızı dengelemek için doğru taşıyıcı karışımını seçerek maliyet tasarrufu sağlayabilir. Depo verimliliği, daha iyi envanter yönetimi, otomasyon veya depolama maliyetlerini düşürme yoluyla da önemli bir rol oynar.

Maliyet düşürmenin, algılanan daha kötü müşteri hizmetlerinde gerçekleşebileceği, yanlış yapıldığı takdirde müşteri kaybına yol açabileceği vurgulanmalıdır.

Teknolojinin Lojistik Üzerindeki Etkisi

Teknolojinin lojistik üzerinde giderek artan bir etkisi var. Lojistik süreçlerini kolaylaştırmada otomasyon ve analitiğin rolü hafife alınmamalı ve her lojistik işletmesi önümüzdeki yıllarda hayatta kalmak istiyorsa bunları en önemli öncelikleri arasına koymalıdır.

Lojistik Yönetimindeki Zorluklar

Müşteriler giderek daha küçük miktarlarda daha sık teslimatları tercih ederken, lojistik şirketleri maliyetleri optimize etmeyi hedefliyor ve daha büyük hacimlerde daha az sıklıkta sevkiyatları tercih ediyor.

Dijitalleşme ve dünyanın teknoloji aracılığıyla artan birbirine bağlanması , lojistik işletmelerinin coğrafi olarak uzaktaki müşterilere hizmet vermesini sağlayarak teknolojik entegrasyon için daha da büyük bir ihtiyaç yaratıyor ve araç kullanımını optimize ediyor.

İş Lojistiğinde Gelecek Trendleri

Müşterilerin daha hızlı ve zamanında teslimat talep etmesi, lojistik ve tedarik zinciri yönetiminde bir standart haline geldi. Son zamanlarda, lojistik işletmeleri, dünya çapında kargo taşıyan araç ve depo operatörlerinden giderek daha fazlası haline geliyor. Lojistik işletmeleri, müşterilerinin işlerini verimli bir şekilde planlamalarına yardımcı olan ve genel iş hedeflerine ulaşıldığından emin olan bir danışman rolüne geçiyor.

Bu günlerde, birçok müşteri sadece karı önemsemiyor. Sürdürülebilirlik onlar için giderek daha önemli hale geliyor. Lojistik işletmeleri, karbon ayak izinin azaltılması ile daha çevreci nakliye seçenekleri sunarak müşterilerinin sürdürülebilirlik hedeflerini ve ESG standartlarını karşılayabilir.

Jeopolitik değişimler ve tedarik zinciri kesintileri de işletmeleri kaynak kullanımını çeşitlendirmeye ve daha esnek lojistik ağlar oluşturmaya itecektir. Lojistikte başarı, dijital dönüşümü kişiselleştirilmiş, müşteri odaklı hizmetle dengelemeye bağlı olacaktır.

Sonuç: İş Başarısında Lojistiğin Rolü

Lojistik, her işletmenin kritik bir bileşenidir. Maliyetleri ve verimliliği optimize ederken sorunsuz malzeme, bilgi ve finansal akışlar sağlamakla ilgilidir. Üretim veya dağıtım şirketleriyle sınırlı değildir, bankalardan pazarlama ajanslarına kadar fiziksel malları işlemeyen işletmeler bile lojistik çözümlere ihtiyaç duyar.

Etkili lojistik yönetimi, stratejik envanter kontrolünü, nakliye optimizasyonunu ve verimlilik için yapay zeka, IoT ve blok zinciri gibi teknolojilerden yararlanmayı içerir.

Müşteri beklentileri gelişiyor, sadece hız ve esneklik değil, aynı zamanda kişiselleştirilmiş hizmet de talep ediyor. Sürdürülebilirliği entegre eden, operasyonları kolaylaştıran ve teknolojik gelişmelere uyum sağlayan şirketler rekabet avantajı elde edecek, maliyetleri düşürecek ve güçlü ve zamana dayanıklı tedarik zincirleri oluşturacaktır. Lojistiğin geleceği, otomasyonu insan uzmanlığıyla birleştirmekte ve işletmelerin giderek daha karmaşık hale gelen küresel pazarda esnek kalmasını sağlamakta yatmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular