Instagram, DM Özelliklerini Geliştiriyor

Mesaj Çevirisi İletişimi Basitleştirir

Bu özellik, özellikle uluslararası pazarlarda faaliyet gösteren veya yabancı müşterileri hedefleyen markalar için değerlidir. Otomatik mesaj çevirisi ile uygulamadan çıkmadan konuşma metinlerini çevirebilirsiniz. Çeviri seçeneği, dil engellerini azaltır ve müşteri iletişimini kolaylaştırarak ürün sorularını, teslimat sorularını ele almayı veya şikayetleri ele almayı kolaylaştırır.

Instagram’da Planlanmış Mesajlar

Planlanmış mesajlar, kullanıcılar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Meta duyurusunda , “Artık DM’de metin mesajları planlayabilirsiniz – özel günler için mükemmel, örneğin arkadaşınıza ‘Doğum Günün Kutlu Olsun!’ geç saatlere kadar kalmak zorunda kalmadan tam olarak 12:01’de” diyor.

Bu özelliğin kullanışlılığı zamanla ortaya çıkacaktır. E-ticaret için iş uygulamaları çok önemlidir ve neyse ki platform, işletme hesapları için planlanmış mesaj gönderimine izin verir. Bu, manuel müdahale olmadan müşterilere haberler, promosyonlar ve diğer güncellemeler hakkında düzenli güncellemeler gönderilmesini sağlar.

Müşteriler bir işletme hesabıyla iletişim kurduklarında haberler, promosyonlar veya güncellemeler gibi belirli konularda düzenli mesajlar alıp almamayı seçebilirler.

Kullanıcılar, işletme tarafından belirlenen programa göre mesaj sıklığını (ör. haftalık) seçebilir. Abonelikten çıkmak için, sohbet ayarları aracılığıyla mesajları sessize alabilir veya tamamen durdurabilirler. Daha da önemlisi, işletmeler bu özellik aracılığıyla promosyon duyuruları gönderebilir.

Bir avantaj, belirli bir mesaj kategorisinin aboneliğinden çıkmanın, işletmenin başka veya benzer konularda mesaj göndermesini engellememesidir. Kullanıcılar tüm iletişimi durdurmak isterlerse işletmeyi engelleyebilirler.

Planlanmış mesajların işletmenin saat dilimine göre gönderileceğini, yani kullanıcıların bazen başlangıçta beklenenden günlük, haftalık veya aylık bir mesaj daha alabileceğini unutmayın.

Sabitlenmiş mesajlar, konuşmalarda düzenlemeyi ve gezinmeyi basitleştirir

Daha önce Instagram, mesaj listesinin en üstünde en fazla üç konuşmanın sabitlenmesine izin veriyordu. Artık kullanıcılar, sohbetler içindeki belirli mesajları sabitleyerek gezinmeyi kolaylaştırabilir. Önemli bilgiler görünür durumda kalır. Bu özellik, özellikle önemli bilgileri müşteri görüşmelerinde hazır tutması gereken işletmeler için faydalıdır. Pratikte, sabitlenmiş mesajlar SSS’ler, iade talimatları, önemli bağlantılar veya özel teklifler içerebilir ve aynı bilgileri tekrar tekrar gönderme ihtiyacını ortadan kaldırır.

QR kodları, grup sohbetlerine yeni üyeler eklemeyi kolaylaştırır

Bu özellik öncelikle, özellikle topluluklar, ilgi grupları veya etkinlikler için yararlı olabilecek gruplara yeni üyeler eklemeyi basitleştirmek için tasarlanmıştır. Ancak, e-ticaret segmenti için faydası sınırlıdır.

Müşteriler, elçiler veya etkileyiciler için VIP grupları oluşturan markalar bunu yararlı bulsa da, satış ve müşteri desteği için pratik değeri sorgulanabilir. Çoğu marka, daha kişiselleştirilmiş ve verimli iletişim sağlayan bireysel mesajlar, e-posta pazarlaması veya sohbet robotları gibi doğrudan kanalları tercih eder.

Bir e-ticaret markasının amacı ürünler etrafında bir topluluk oluşturmak değilse, bu özellik muhtemelen satışları veya müşteri hizmetlerini önemli ölçüde etkilemeyecektir.

Marka oluşturma aracı olarak müzik paylaşımı

Instagram, mesajlarda müzik paylaşımını genişletti ve artık kullanıcıların 30 saniyelik şarkı önizlemeleri göndermesine izin veriyor. Bu özellik kişisel iletişime odaklanırken, özellikle marka oluşturma konusunda e-ticarete de hizmet edebilir.

Moda, fitness veya yaşam tarzı gibi müzikal bağlamla çalışan işletmeler, atmosfer yaratmak, marka bilinci oluşturmayı güçlendirmek veya önerilen müzikler aracılığıyla etkileşimi artırmak için bu özelliği kullanabilir.

Instagram, DM Özelliklerini Geliştiriyor: İş Büyümesi Üzerindeki Etkisi

Instagram, hem normal kullanıcılar hem de onu iletişim ve satış için kullanan işletmeler için çekiciliği korumak için özelliklerini genişletmeye devam ediyor. Yeni mesajlaşma araçları engelleri ortadan kaldırıyor, etkileşimi basitleştiriyor ve markalara müşterilere ulaşmak için daha etkili yollar sunuyor.

Bu özellikler doğrudan satış odaklı olmasa da, doğru araç kullanımı markaların müşteri ilişkilerini güçlendirmesine, etkileşim oranlarını artırmasına ve sonuç olarak Instagram’da daha iyi müşteri deneyimine katkıda bulunmasına yardımcı olabilir.