İngiliz Tüketiciler Her Zamankinden Daha Fazla Fiyat Bilincine Sahip—Bu Perakendeciler İçin Ne Anlama Geliyor?

İngiliz Perakendesinde Değişen Müşteri Sadakati

Günümüzün perakende ortamında, alışveriş yapanların yüzde 23’ü her zamanki mağazalarına bağlı kalmak yerine pazarlık arayışında olduğu için rekabet şiddetlidir.

Sadakat programlarının önemi, alıcıların yüzde 52’sinin program sunan işletmeleri himaye etme eğiliminde olduklarını ifade etmesiyle giderek daha belirgin hale geliyor.

Ayrıca, yüzde 61’lik önemli bir çoğunluk, perakendecilerin müşterileri ödüllendirme çabalarını artırmaları gerektiğini düşünüyor.

İngiliz tüketicilerin Temel Alışveriş Öncelikleri

Ankete katılanların yüzde 60’ı rahatlığı hala önemli buluyor; Yüzde 65’i, son dakika satın alımlarını gerçekleştirebilen ve teslimat hizmetlerini garanti edebilen şirketleri takdir ediyor.

Ürünlerin kalitesi yakından incelenmektedir. İngilizlerin yüzde 62’si son zamanlarda ürün kalitesinde veya boyutunda bir düşüş gözlemledi.  Yüzde 47’si daha az ama daha kaliteli ürün satın almayı tercih ediyor

American Express’ten Daniel Edelman, perakendecilerin hem mağazalarda hem de internette birinci sınıf müşteri deneyimlerinin sunulmasına öncelik vererek gelişen müşteri taleplerine derhal uyum sağlamalarının önemini vurguluyor.

“İnsanların alışveriş öncelikleri, değere daha fazla odaklanarak ve kaliteye daha yakından bakarak, zamana paralel olarak anlaşılır bir şekilde hızla değişiyor. Perakendecilerin her zaman olduğu gibi müşterilerine yakın kalmaları ve değişen ihtiyaçlarına yanıt olarak hızlı tepki vermeleri önemlidir. İngiliz tüketiciler alışveriş yaparken rahatlık ve kolaylığa öncelik vermeye devam ettikçe, hem mağazada hem de çevrimiçi olarak kazanan bir müşteri deneyimi sunmak da akılda tutulmalıdır.”

İngiliz Tüketici Harcama Alışkanlıkları

Araştırma ayrıca İngiliz tüketicilerin yüzde 42’sinin hala paralarının çoğunu tatillerde harcadığını ortaya koydu.

Yüzde 72’si hala zaman zaman kendilerini tedavi etmenin çok önemli olduğunu düşünüyor. Yüzde 44’ünün bir alışveriş deneyimi karşılığında bilgilerini paylaşmaya açık olması oldukça ilgi çekici.

Bu, mağazalara teklifleri ve mesajları bireylere etkili bir şekilde uyarlama şansı verir.

Bu perakendeciler için ne anlama geliyor?

1️⃣ Fiyat hassasiyeti tüm zamanların en yüksek seviyesinde

• Eylem: Bütçe bilincine sahip alıcıları çekmek için rekabetçi fiyatlandırma, sınırlı süreli fırsatlar ve kişiselleştirilmiş indirimler sunun.

2️⃣ Sadakat programları her zamankinden daha önemli

• Eylem: Özel indirimler, satışlara erken erişim ve kişiselleştirilmiş ödüllerle sadakat programlarını güçlendirin.

3️⃣ Kalite önemlidir, ancak rahatlık da önemlidir

• Eylem: Sorunsuz, hızlı ve güvenilir alışveriş deneyimleri (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) sağlarken tutarlı ürün kalitesi sunmaya odaklanın.

4️⃣ Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimleri Etkileşimi Artırır

• Eylem: Promosyonları uyarlamak, ürün önermek ve müşteri katılımını artırmak için yapay zeka ve veri analitiğini kullanın.