İade İstismarı Nasıl Önlenir: Bir Avustralya Anketinden Dersler

İade dolandırıcılığı

İade sahtekarlığı birçok şekilde olabilir. Çoğunu iade etmek amacıyla denemek için birden fazla ürün sipariş etmekten (basamaklama), geri ödeme için uygun olmayan bir ürünü iade etmeye çalışmaya kadar. Bazı tüketiciler, ürünleri daha sonra iade etmek amacıyla giyer veya kullanır. Diğer gruplar, para iadesi veya indirim almak için işlevsel bir öğenin hatalı olduğunu iddia ediyor. Çalıntı bir kredi kartıyla ürün satın alan ve daha sonra denenen geri ödemeyi başka bir karta aktaranlar daha da çizginin dışındadır.

Örneğin İngilizler, Noel’den sonra siparişlerin %42’sini iade etti. Bazı markalar bununla başa çıkmak için kendi çözümlerini buluyor ve ücretsiz iadeleri kötüye kullanan kullanıcıları cezalandırıyor. İsviçre’de çevrimiçi mağazalar, iade sayısını azaltmak için ürünler ve boyutlar hakkında doğru bilgileri sağlamaktan sorumludur.

Büyük çoğunluk esnek terimleri tercih ediyor

Avustralya’da yapılan bir ankete göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık üçte biri iade politikalarını kötüye kullanıyor. Alışveriş yapanların %31’i de iade politikalarını kötüye kullanmak için finansman eksikliğini suçluyor. Tüketicilerin %96’sı esnek iade politikaları olan perakendecilerden alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor.

E-mağazaların açık ve şeffaf iade politikalarına sahip olması çok önemlidir. Alışveriş yapanların üçte birinden fazlası bir satın alma işlemi yapmadan önce bu politikaları okuyor, bu nedenle bunların web sitesinde açık ve kolay erişilebilir olması önemlidir.

Öte yandan, ankete katılanların% 62’si kötü niyetli iadeleri kabul etmediklerini söyledi. Bazı tüketiciler bilinçli alışverişçilerdir ve bunların %25’e kadarı, çevre üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu bilselerdi, iadeleri kötüye kullanma konusunda isteksiz olacaktır.

Bu nedenle, her müşteriye ayrı ayrı davranılması tavsiye edilir. E-mağazalar, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için müşterilerin geçmiş davranışlarına ilişkin verileri kullanabilir. Müşterileri segmentlere ayırmak ve alışveriş deneyimini geçmiş davranışlarına göre uyarlamak, iade sahtekarlığını önlemenin etkili bir yolu olabilir.