Facebook, Müşteriyi Elde Tutmak için Messenger’da Pazarlama Mesajları Başlattı

Sohbet ve elde tutma arasındaki boşluk

Bu sürekli olur: bir müşteri Messenger’da işletmenize ürün detayları hakkında soru gönderir, sipariş verir, destek alır ve ardından… sessizlik. Konuşma sona erer ve güncellemeler, teklifler veya yeni ürünlerle onlara tekrar ulaşmanın doğrudan bir yolu yoktur. Bu kopukluk, e-ticaret işletmelerini yıllardır hayal kırıklığına uğrattı. Onları reklamlarla yeniden hedefleyebilir ve e-posta gönderebilirsiniz (adreslerine sahipseniz), ancak zaten başlamış olan doğal sohbete devam edemezsiniz.

Messenger’daki pazarlama mesajları bu sorunu çözüyor

Facebook, Messenger’da işletmelerin promosyon mesajları almak için abone olan müşterilerle yeniden etkileşim kurmasına olanak tanıyan pazarlama mesajlarının gelişmiş bir sürümünü piyasaya sürdü. Bunu e-posta pazarlaması olarak düşünün, ancak müşterilerin zaten aktif olduğu sohbet platformu aracılığıyla.

E-ticaret için temel faydalar

Daha iyi ölçüm – Hangi mesajların gerçek satışları artırdığını anlamak ve pazarlama karışımınızı optimize etmek için dönüşüm hunisinin aşağı metriklerini izleyin.

Müşterilere aktif oldukları yerlerde ulaşın – Aylık bir milyardan fazla Messenger kullanıcısıyla, e-postalarını görmezden gelebilecek veya reklam yorgunluğu yaşayabilecek müşterilerle bağlantı kurabilirsiniz.

Esnek mesajlaşma seçenekleri – Bireysel müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin veya tüm abone tabanınıza promosyonlar yayınlayın.

Basit abone yönetimi – Mevcut CRM listelerinizden, özel hedef kitlelerinizden veya doğrudan Messenger’a yönlendiren reklamlardan müşteri ekleyin.

Pratikte nasıl çalışır?

Nestlé Filipinler gibi şirketler, müşterilerle devam eden ilişkileri sürdürmek için zaten pazarlama mesajlarını kullanıyor. Tek seferlik işlemler yerine artık şunları yapabilirler:

• Ürün güncellemelerini önceki alıcılara gönderin
• Özel teklifleri sadık müşterilerle paylaşın
• İlgilenen abonelere yeni lansmanları duyurun
• Satın alma işlemleri arasında faydalı ipuçları ve içerik sağlayın

Sistem, Facebook’un Pazarlama API’si aracılığıyla çalışır ve Pancake gibi Meta İş Ortakları ve Smartly, daha kolay erişim için platformlarına yerleştirir.

Pazarlama mesajlarına erişmeden önce işletmelerin şunlara ihtiyacı vardır:

• Sistem kullanıcı erişim belirteci ile Facebook Login for Business
• Gelişmiş erişime sahip iş türü geliştirici uygulaması
• Messenger web kancası bildirim işleyicisi
• Abone yönetimi ve raporlaması için kullanıcı arayüzü güncellemeleri

Messenger’daki pazarlama mesajları , şu andan itibaren tüm dünyadaki geliştiriciler tarafından kullanılabilir. İşletmeler için erişim şu anda Avustralya, Brezilya, Şili, Kolombiya, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, İsrail, Malezya, Meksika, Yeni Zelanda, Peru, Filipinler, Suudi Arabistan, Singapur, Tayvan, Tayland, BAE, ABD ve Vietnam dahil olmak üzere belirli ülkelerle sınırlıdır.

Bu e-ticaret için neden önemli?

Müşteriyi elde tutma, edinmeden 5 kat daha az maliyetlidir, ancak çoğu işletme öncelikle yeni müşteriler kazanmaya odaklanır. Messenger’daki pazarlama mesajları , müşterileri hızlı ve kişisel iletişim için zaten kullandıkları platform aracılığıyla elde tutmanız için size doğrudan bir hat sağlar.

Önceki satın alımlar, destek görüşmeleri veya ilk sorgular yoluyla ürünlerinize zaten ilgi göstermiş olan müşterilerle yeniden etkileşim kurma yeteneği, kalıcı ilişkiler kurmak ve yaşam boyu değeri artırmak için gerçek bir şansı temsil eder.

Ayrıntılı uygulama yönergeleri için Facebook’un geliştirici belgelerine bakın.