E-ticaret Uzmanı: ‘Yapay Zeka Hype’ın Peşinden Koşmayı Bırakın – İşte Satışları Gerçekten Artıran Şey

Herkes en yeni yapay zeka araçlarını takıntı haline getirirken, Roberto bir gerçeklik kontrolüyle gürültüyü kesiyor: çoğu e-ticaret işletmesi hala dönüşümleri öldüren temel mobil hatalar yapıyor. Bu özel röportajda, hangi teknolojilerin gerçekten iğneyi hareket ettirdiğini ve konferanslarda kulağa neyin etkileyici geldiğini ortaya koyuyor.

Onun görüşleri teorik değil. On yıllık bir dijital dönüşüm projesinden sonra Roberto, şirketlerin temel kullanıcı deneyimi ilkelerini göz ardı ederken gösterişli teknolojilere milyonlar harcadığını izledi. Sonuç? 2025’te bile, çoğu mobil e-ticaret deneyimi hala “mobil ambalajda masaüstü düşünme” şeklinde.

Yeni teknoloji trendlerinden bunalmış hissediyorsanız veya “yeniliğe” yatırım yapmanıza rağmen dönüşüm oranlarınızın neden iyileşmediğini merak ediyorsanız, bu konuşma önceliklerinizi işinizin büyümesini gerçekten neyin sağladığına yeniden odaklayacaktır.

🎤 Roberto, Bristol’deki küçük bir startup’tan çok uluslu büyük bir şirkette inovasyona liderlik etmeye kadar inanılmaz bir yolculuk yaptın. Son on yılda işletmelerin dijital dönüşüme yaklaşımında gördüğünüz en büyük değişiklik nedir?

En büyük değişim, teknoloji merkezli dönüşümden değer merkezli dönüşüme doğru oldu. On yıl önce, dijital projeler genellikle iş sonuçları veya kullanıcı deneyimiyle net bir bağlantı olmaksızın “dijitalleşme” arzusuyla yönlendiriliyordu. Bugün, bu zihniyet olgunlaştı. İşletmeler gerçek sorunları çözmeye, ölçülebilir etki yaratmaya ve teknoloji kararlarını uzun vadeli stratejiyle uyumlu hale getirmeye çok daha fazla odaklanıyor.

Bir diğer büyük değişiklik ise hızdır. Geçmişte, dönüşüm çok yıllı bir plandı. Şimdi, sürekli adaptasyon ile ilgili. Bulut, yapay zeka ve modüler mimariler, deneyleri daha ucuz ve daha hızlı hale getirdi – ancak aynı zamanda yürütme için çıtayı da yükseltti.

Değişmeyen şey insani taraftır: en zor kısım hala kültüreldir. Başarılı olan şirketler, güçlü bir teknoloji temeli oluşturan ve ekipleri arasında öğrenme, işbirliği ve dayanıklılık zihniyetini teşvik eden şirketlerdir.

🎤 Herkes e-ticarette yapay zekadan bahsediyor, ancak pratikte gerçekte neyin işe yaradığını görüyorsunuz? Yapay zeka yutturmaca ile satışları gerçekten artıran yapay zeka arasındaki fark nedir?

Yapay zekanın e-ticaretteki gerçek etkisi, gösterişli demolardan değil, belirli, yüksek sürtünmeli sorunları çözmekten gelir. Bugün aslında işe yarayan şey, dinamik fiyatlandırma, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, akıllı arama ve müşteri hizmetleri otomasyonu gibi alanlara uygulanan yapay zekadır. Bu kullanım durumları, dönüşüm oranlarını ve müşteri yaşam boyu değerini doğrudan etkiler.

Öte yandan, yutturmaca genellikle kulağa etkileyici gelen ancak entegrasyon veya ölçülebilir yatırım getirisi olmayan genelleştirilmiş yapay zeka platformları veya sohbet robotu hileleri etrafında toplanıyor. Fark iki şeye bağlıdır: bağlam ve uygulama. Yapay zeka, yalnızca iş mantığıyla sıkı bir şekilde uyumlu olduğunda ve müşteri yolculuğuna sorunsuz ve hızlı bir şekilde yerleştirildiğinde satışları artırır.

Başka bir deyişle, sonuçları gören şirketler, yapay zekayı bir kampanya olarak değil, altyapı olarak ele alanlardır. Bu, “yapay zeka yapmak” ile ilgili değil, öğrenen, uyum sağlayan ve ölçeklenen sistemler oluşturmakla ilgilidir.

🎤 Ürün geliştirmeye liderlik etme deneyiminize dayanarak, e-ticaret şirketlerinin dijital deneyimlerini tasarlarken yaptıkları en büyük hata nedir?

En büyük hata, içten dışa tasarım yapmaktır – müşteri davranışı yerine dahili varsayımlara, organizasyon yapılarına veya eski teknoloji kısıtlamalarına dayalı olarak inşa etmektir. Çok fazla e-ticaret platformu hala dağınık, yavaş ve kullanıcının nasıl alışveriş yaptığı değil, şirketin nasıl düşündüğü etrafında inşa ediliyor.

Harika dijital deneyimler, durmak bilmeyen basitleştirmeden gelir. Bu, hızlı yükleme süreleri, sorunsuz gezinme ve özellikle mobil cihazlarda kullanıcıyı sezgisel olarak yönlendiren arayüzler anlamına gelir. Yine de birçok marka, mobili birincil kanaldan ziyade “duyarlı bir sürüm” olarak görüyor.

Başarılı olan ekipler, verilerle tasarım yapan, sürekli test eden ve ürün, UX ve mühendislik arasında işlevler arası işbirliğini güçlendiren ekiplerdir. Müşteri yolculuğunu bir kontrol listesi gibi değil, yaşayan bir sistem gibi ele alıyorlar.

🎤 Her iki tarafta da bulundunuz – başlangıç, inovasyon ve kurumsal çözümler. E-ticarette teknolojik sınırları zorlamak ile gerçek müşteri sorunlarını çözmek arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz?

Denge, inovasyonun yenilikle ilgili olmadığını, etkiyle ilgili olduğunu kabul etmekle başlar. Startup’larda genellikle hızlı hareket etmek ve varsayımlara meydan okumak zorunda kalırsınız, ancak kurumsal şirketlerde ölçeğin, esnekliğin ve sürecin değerini öğrenirsiniz. Tatlı nokta, bu iki dünyanın buluştuğu yerdir: yıkıcı düşünceyi gerçekten işlevsel hale getirebilecek ortamlara getirdiğinizde.

E-ticarette bu, her teknolojik bahsi gerçek bir müşteri acı noktasına dayandırmak anlamına gelir. Her zaman soruyorum: Müşteri yolculuğunun hangi bölümünü iyileştiriyoruz ve bu iyileşmeyi net bir şekilde ölçebiliyor muyuz? Teknoloji hızı, netliği, kişiselleştirmeyi veya güveni artırmıyorsa – bu yenilik değil, dikkat dağıtıcıdır.

Çalıştığım en iyi ekipler sonuçlara takıntılıdır. Cesurca prototip yapıyorlar, ancak durmaksızın onaylıyorlar. Fütüristik hissettiren ancak günümüzün sorunlarını çözen çözümleri bu şekilde inşa edersiniz.

🎤 Mobil devrim sırasında akıllı telefon gelişimine öncülük etmiş biri olarak, çoğu e-ticaret işletmesinin 2025’te mobil deneyim konusunda hala neyi yanlış anladığını düşünüyorsunuz?

2025’te bile, çok fazla işletme hala mobil cihazları gerçekte olduğu birincil temas noktası yerine ikincil bir kanal (masaüstünün daha küçük bir sürümü) olarak görüyor. Mobil sadece bir form faktörü değildir; Tamamen farklı bir bağlam: daha kısa dikkat süreleri, gerçek zamanlı ihtiyaçlar ve hız ve basitlik için yüksek beklentiler.

En yaygın hata? Arayüzü aşırı karmaşık hale getirmek ve performansı küçümsemek. Kullanıcılar, inişten ödemeye kadar sıfır sürtünme bekler ve yükleme süresinin her ekstra dokunuşu veya saniyesi bir satış kaybı anlamına gelir. Yine de mobil deneyimlerin eski düşünce, belirsiz gezinme veya şişirilmiş özellikler tarafından ağırlaştırıldığını görüyorum.

Günümüzün en iyi mobil deneyimleri, yerel davranışlar göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur: başparmak dostu tasarım, gerçek zamanlı kişiselleştirme, anında yükleme ve ödeme sistemleriyle derin entegrasyon. Bu konuda uzmanlaşan işletmeler yalnızca “mobil uyumlu” değil, aynı zamanda mobil tabanlıdırlar. Ve bu zihniyet tüm farkı yaratıyor.

🎤 Uzmanlığınızda AR/VR ve IoT gibi teknolojiler varken, e-ticaret liderleri önümüzdeki 2-3 yıl içinde önemli olacak neye hazırlanmalı?

Önümüzdeki 2-3 yıl içinde, e-ticarette kazananlar, izole teknolojilere daha az odaklananlar ve uyarlanabilir, deneyim merkezli ekosistemler oluşturmaya daha fazla odaklananlar olacak. AR, VR ve IoT güçlüdür – ancak yalnızca bağlamı geliştirdiklerinde, sürtünmeyi azalttıklarında veya müşteriyle duygusal bağı artırdıklarında.

Örneğin, ürün görselleştirme için AR, mobilya veya moda gibi kategorilerde zaten daha yüksek dönüşümler sağlıyor – gösterişli olduğu için değil, şüpheyi ortadan kaldırdığı için. Akıllı ikmalden ses tabanlı alışverişe kadar IoT özellikli ticaret, arayüzler daha ortam sıcaklığında ve daha az ekrana bağlı hale geldikçe genişleyecektir.

E-ticaret liderlerine tavsiyem: trendleri kovalamayın – yeteneklere yatırım yapın. Modüler deneyleri, gerçek zamanlı veri akışını ve çok kanallı tutarlılığı destekleyen mimariler oluşturun. Gelecek tek bir “katil uygulama” ile ilgili değil, orkestrasyon ile ilgili – gelişmekte olan teknolojiyi insanların zaten değer verdiği yolculuklarla sorunsuz bir şekilde harmanlıyor.

🎤 Kullanmaları “gereken” tüm yeni teknolojilerden bunalmış hisseden bir e-ticaret girişimcisine tek bir tavsiye verebilseydiniz, bu ne olurdu?

Teknolojinin peşinden koşmayın, netliğin peşinden koşun. Müşterinizin en büyük hayal kırıklığı veya karşılanmamış ihtiyacıyla başlayın ve geriye doğru çalışın. Her yeni aracı kullanmanıza gerek yok; Gerçek bir sorunu çözmeniz gerekiyor, gerçekten iyi.

Teknoloji yalnızca amaca yönelik olduğunda güçlüdür. Kazanan girişimciler, en çok aracı benimseyenler değil, en iyi kararları verenlerdir – gürültü yerine sadeliği ve gösteriş yerine değeri seçenler.

Bu yüzden tavsiyem şu: yavaşlayın, uzaklaştırın ve kullanıcılarınız için gerçekten işe yarayan bir şey oluşturmaya odaklanın. Geri kalanı – AI, AR, otomasyon – güvenlerini kazandıktan sonra doğal olarak takip edecektir.