E-ticaret Müşteri Tercihleri: İngiliz Müşterileri Çeken Nedir?

Tüketicileri Gerçekten Harekete Geçiren Nedir?

Ankete katılanların %73’ü tarafından ürün kalitesinin en önemli faktör olarak gösterildiğini belirtmek önemlidir. İkinci en önemli faktör ise katılımcıların %70’i tarafından belirtilen fiyat sürdürülebilirliğidir.

Anket, “Tüketiciler paralarının karşılığını arıyor” sonucuna varıyor.

Tüketicilerin kararlarını etkileyen diğer faktörler ise olumlu çevrimiçi incelemeler (%33) ve iyi bir marka itibarıdır (%28). Modern dünyada, ankete katılanların% 11’inin iyi bir sosyal medya varlığını önemli olarak görmesi oldukça ilgi çekicidir. %7’si ise pazarlamada yaratıcılığı vurguladı.

Tercihler sektöre bağlı olarak oldukça farklıdır. Medya ve eğlence sektöründeki insanların %88’i uygun fiyatlandırmayı vurgularken. Bu rakam perakendede %84; Bilim ve eczacılıkta, ankete katılanların% 90’ının ürün kalitesini vurgulaması şaşırtıcı değildir.

Demografik verilere dayalı olarak farklı tercihler gözlemlenir. Fiyat duyarlılığı, erkeklerin %66’sına kıyasla kadınların %73’ü için bir endişe kaynağıdır. Güçlü bir sosyal medya varlığı en çok 25-34 yaş grubu (%22) için önemlidir. Ancak yaş ilerledikçe önemi azalır; 55-64 yaş kategorisinin sadece %3’ü bundan bahsediyor.

Müşterileri Uzak Tutan Nedir?

Neredeyse tüm anket katılımcıları, düşük ürün kalitesinin , satın alma işleminden kaçınmalarına neden olacak bir numaralı neden olduğuna dikkat çekti. İyi müşteri hizmetleri eksikliği, ankete katılanların % 66’sını reddediyor; Bunların neredeyse yarısı, indirimlerin ve sadakat programlarının olmaması nedeniyle erteleniyor. %32’ye göre, sınırlı bir marka bilinirliği sorunudur.

Etkili Olmayan Pazarlama Teknikleri

Ankete katılanların yarısından fazlası, aşırı e-posta ve push bildirimleri nedeniyle ertelendi. Ek bir %41’i müdahaleci reklamlar yoluyla hedef alınmakla ilgilenmezken, %39’u yanıltıcı mesajlar içeren reklamlardan rahatsız oluyor.

Katılımcıların aynı yüzdesi (%39), etkileyicileri ve ünlüleri kullanan pazarlama stratejisiyle ilgili sorunlar buldu. Ankete katılanların %33’ü fiyatlandırmada şeffaflık olmamasından rahatsız olurken, %25’i pazarlama kampanyalarından sonra şirketin kötü müşteri hizmetlerinden dolayı erteleniyor.

Perakende sektöründe, aşırı push bildirimleri en az ilham verici olarak görülürken (%55), %39’u da yanıltıcı reklamlarla ilgili sorunlar buldu. Push bildirimleriyle ilgili sorun, ankete katılanların sırasıyla %70 ve %75’i tarafından vurgulandığı hayır kurumu ve satış segmentlerinde de gözlemleniyor.

Eylem önerileri: E-ticaret önerileri

1. Reklam: İletişim tüketiciye göre uyarlanmalıdır

Araya giren reklamlardan ve sürekli bildirimlerden rahatsızlık duymak önemli bir memnuniyetsizlik faktörü olduğundan, pazarlama yaklaşımınızı değiştirmenin zamanı geldi. Marka bilinirliğini korumak çok önemlidir, ancak müşteri memnuniyetine odaklanmak da aynı derecede önemlidir.

Müşterilerin şu anda birçok reklama maruz kalması nedeniyle, yeni bir şeyler denemeye değer olabilir.

Ankete katılanların %27’si fiziksel mağazalara ve pop-up etkinliklere ilgi duyduklarını belirtti.

2. Sosyal Medya: Aracın Gücü

Sosyal medya platformlarında alakalı ve gerçek içerik kullanmak, marka bilinirliğini artırmaya ve topluluk oluşturmaya yardımcı olur. Müşteri incelemelerinden sahne arkası çekimlerine kadar, sosyal medyanın tüketicilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Anket katılımcılarının toplam %22’si Instagram, Facebook ve TikTok aracılığıyla yeni markalar keşfettiklerini belirtti. Başarılı olmak için tüm platformlarda hızlı yanıtlarla verimli müşteri hizmeti sağlamak çok önemlidir.

Kaçınılan pazarlama özelliklerine gelince, aşırı bildirimleri ortadan kaldırmak ve yüksek kaliteli ürünlere ve iyi fiyata odaklanmak mümkündür.

E-ticaret siteniz, hiç şüphesiz, online alışveriş sırasında müşteri memnuniyetini artıracaktır.