
1. Potansiyel müşterileriniz hakkında bilgi edinin
- Hedeflenen müşteri adaylarının listeleri: Hedeflenmiş, yüksek kaliteli potansiyel müşteri listeleri, ürünlerinizle ilgilenme olasılığı yüksek olan kişilerle iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır. Listelerinizi insanların hobilerine, demografik özelliklerine ve satın alma alışkanlıklarına göre uyarlarsanız başarı oranınız artabilir.
- Hedef Kitlenizi Tanıyın: Siz onları aramadan önce potansiyel müşterinin geçmişi, iş ihtiyaçları ve ürününüzün onlara nasıl yardımcı olabileceği hakkında bilgi edinin. Bu planlama, konuşmayı daha kişisel hale getirmeye yardımcı olur.
2. İlginç bir senaryo yazın
- Çağrı Kılavuzlarını Kullanın: Katı komut dosyaları yerine, esnek çağrı kılavuzları oluşturun ve önemli noktaları ele aldığınızdan emin olurken doğal konuşmalar yapmanıza izin verin.
- Değer önemlidir: Yalnızca özellikleri listelemek yerine, ürünlerinizin insanlar için ne yaptığını açıkça belirtin. Ürünlerinizin potansiyel müşterilere nasıl yardımcı olabileceğine veya deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğine dair örnekler verin .
3. İlişkiler kurun
- Aradığınızda gülümseyin. Potansiyel müşteri sizi göremez, ancak gülümsemek tonunuzu daha iyi hale getirebilir ve konuşmayı daha keyifli hale getirebilir.
- Küçük konuşmalar yapın: Satış konuşmanıza başlamadan önce, kişiyi tanımak için hafif sohbet ile başlayın. Günlerini veya işletmedeki son değişiklikler hakkında ne düşündüğünüzü sorun.
4. Zaman önemlidir
- Aramak İçin En İyi Zaman: Araştırmaya göre, aramak için en iyi zaman öğleden sonra, öğleden sonra 4 ile 5 arası. Beklentilerin muhtemel olduğu yoğun zamanlardan uzak durun.
- Takip Çağrıları: Birden fazla temas noktasına hazır olun; Kalıcılık anahtardır, çünkü birçok müşteri adayının dönmeden önce beslenmesi gerekir.

Source: Depositphotos
5. Teknolojiden yararlanın
- Soğuk Arama Yazılımı: Müşteri adaylarıyla yapılan aramaları ve konuşmaları takip etmenize yardımcı olan araçları kullanın. Bu araçlar, müşteri adaylarını otomatik olarak nitelendirmenize de yardımcı olabilir, böylece en iyi seçeneklere odaklanabilirsiniz.
- Yerel Numaraları Kullanın: İnsanların bilinen bir alan kodundan arama yaparken telefona cevap verme olasılığı daha yüksektir, bu nedenle yerel bir numaradan arama yapmak size yardımcı olabilir.
6. Performansı takip edin ve bakın
- Başarı Oranlarını İzleyin: Yaklaşımınızı geliştirmeye devam etmek için arama bağlantı oranları, dönüşüm oranları ve potansiyel müşterilerden gelen yorumlar gibi şeylere dikkat edin.
- Planlarınızı insanların söylediklerine göre değiştirin: Satış konuşmanızı daha iyi hale getirmek ve hedef kitlenizin gerçekten ne istediğini öğrenmek için aramalardan öğrendiklerinizi kullanın.
7. Etkili Bir Şekilde Nasıl Takip Edilir?
- İlişkileri Besleyin: İlk temastan sonra, potansiyel müşterinin görüşme sırasında ilgilendiklerini söylediği şeylere dayalı olarak daha fazla bilgi veya teklif gönderin. Bu, insanların ilgisini çeker ve zaman içinde güven oluşturur.
- Tekrar iletişim kurmak için izin isteyin: Biriyle telefonda konuştuğunuzda, onlara daha fazla bilgi e-postası gönderip gönderemeyeceğinizi veya başka bir arama ayarlayıp ayarlayamayacağınızı sorun. Bu, insanların birbirleriyle konuşmaya devam etmeleri için bir yol oluşturur.
Çevrimiçi bir şeyler satan işletmeler, bu stratejileri kullanarak soğuk aramalarını iyileştirebilir, daha fazla potansiyel müşteri elde edebilir ve sonunda daha fazla satış yapabilir. Soğuk arama, dikkatli ve akıllıca yapıldığında hala yararlı bir beceridir.
Sıkça Sorulan Sorular
E-ticaret için soğuk aramada kaçınılması gereken en yaygın hatalar nelerdir?
- Araştırmayı İhmal Etmek: Potansiyel müşterinizin ihtiyaçlarını anlamayı atlamayın; Yaklaşımınızı kişiselleştirin.
- Katı Komut Dosyaları: Robotik ses çıkarmaktan kaçının; Komut dosyalarını doğal bir konuşma için kılavuz olarak kullanın.
- Çok Erken Satış Konuşması: Önce ilişki kurun; Bir satış konuşması için acele etmeyin.
- Dinlememek: Endişeleri etkili bir şekilde ele almak için aktif dinlemeye katılın.
- Kötü Zamanlama: Bağlantı oranlarını artırmak için en uygun zamanlarda arayın.
- Takipleri Unutmak: Aramaları kaydedin ve tutarlı iletişimi sürdürün.
- Saldırgan Olmak: Agresif taktikler yerine samimi, bilgilendirici bir yaklaşım kullanın.
E-ticarette soğuk arama çalışmalarımın başarısını nasıl ölçebilirim?
- Yapılan Aramalar: Etkinliği ölçmek için toplam çağrı sayısını izleyin.
- Bağlantı Oranı: Potansiyel müşterilerle yapılan başarılı bağlantıların yüzdesini ölçün.
- Dönüşüm Oranı: Satışa veya istenen sonuçlara yol açan aramaların yüzdesini hesaplayın.
- Müşteri Adayı Kalitesi: Çağrılardan elde edilen müşteri adaylarının kalitesini değerlendirin.
- Çağrı Süresi: Etkileşimi değerlendirmek için ortalama çağrı uzunluğunu izleyin.
- Takip Eylemleri: Çağrılardan sonra gerçekleştirilen takip eylemlerini takip edin.
- Potansiyel Müşteri Geri Bildirimi: İyileştirme alanlarını belirlemek için geri bildirim toplayın.
- Elde Edilen Gelir: Soğuk aramadan gelen müşteri adaylarıyla ilişkilendirilen geliri ölçün.
- Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Soğuk arama yoluyla müşteri kazanmak için katlanılan maliyetleri hesaplayın.
E-ticarette soğuk arama kampanyalarını yönetmek için en iyi araçlar nelerdir?
- Myphoner: Güçlü Çevirici ve gerçek zamanlı performans takibi ile soğuk arama için özel olarak tasarlanmış bir CRM.
- Gong: Aramaları kaydeden ve analiz eden, satış stratejilerini geliştirmek için içgörüler sağlayan bir gelir istihbaratı platformu.
- Apollo: Otomatik arama kaydı ve uygulama içi çevirici özelliğiyle müşteri adaylarını belirlemeye ve aramaları yönetmeye yardımcı olur.
- Bilişsel: Potansiyel müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için satın alma niyetine yönelik uyarılar içeren yüksek doğrulukta bir müşteri adayı veritabanı sunar.
- AirCall: Gelişmiş üretkenlik için otomatikleştirilmiş iş akışlarına ve arama analizlerine sahip bulut tabanlı bir telefon sistemi.
- RingCentral: Mobil erişim ile aramaları, SMS’leri ve video konferansı destekleyen çok yönlü bir iletişim platformu.
- Groove: Soğuk aramayı e-posta takibiyle birleştirerek güçlü bir çevirici ve gerçek zamanlı etkileşim içgörüleri sunar.