Carrefour, ChatGPT’de Marketten Alışverişi Başlattı Avrupa’da İlk Olarak

Alışveriş Bir Soruyla Başlar

Artık bir uygulamada gezinmek yerine, kullanıcılar “Bu gece ne pişirebilirim?” gibi sorular yazabiliyor. ya da “Haftalık alışverişimi planla” gibi bir şey ifade ediyor. Carrefour, yemek fikirleri, ilgili ürünler ve hazır bir sepetle yanıt veriyor. Tamamlandıktan sonra, kullanıcılar ödeme ve teslimatı tamamlamak için Carrefour’un e-ticaret sitesine yönlendirilir.

Hizmet, Fransa’da yaklaşık 26 milyon ChatGPT kullanıcısını hedefliyor ve bu da sohbet arayüzlerinin alışverişe ne kadar hızlı bir giriş noktası haline geldiğini gösteriyor.

Marketin Neden Anlamlı Olması

Market tekrar edici, zaman duyarlı ve yoğun şekilde sepet odaklıdır – tam da konuşma araçlarının kararları basitleştirebileceği türden bir kullanım durumu.

Pazar yeri kârlılık uzmanı Michael Westerweel’in belirttiği gibi, bu konu “perakendede yapay zeka” değil, alışveriş yolculuğunun nereden başladığıyla ilgili. Bir perakendecinin web sitesinden başlamak yerine, giderek insanların “yüksek sesle düşündüğü” bir arayüzde başlıyor.

Bu değişim, ürün verisi, ikame ve tavsiye kalitesi üzerinde baskı oluşturuyor — artık sadece operasyonları değil, doğrudan görünürlüğü etkileyen alanlar.

Daha Geniş Bir Yapay Zeka Girişiminin Parçası

Lansman, Carrefour’un daha geniş yapay zeka stratejisinin üzerine inşa ediliyor. Perakendeci daha önce Hopla chatbotunu ve daha sonra alışveriş geçmişini kullanarak sepetleri geliştiren Hopla+ platformunu tanıttı.

2026 başlarında Carrefour, perakende sistemlerine AI araçlarının erişmesini ve kullanımını kolaylaştırmayı amaçlayan Google’ın Evrensel Ticaret Protokolü’nü de destekledi.

Yapay zeka, şirketin Carrefour 2030 stratejisinin temel direği olarak konumlandırıldı ve CEO Alexandre Bompard, bunun verimlilik ve müşteri deneyimindeki rolünü vurguladı.

E-ticaret İçin Anlamı Ne Anlama Geliyor

E-ticaret ekipleri için bu açıkça anlaşılıyor – keşif yukarı doğru ilerliyor.

Müşteriler alışveriş yolculuğuna yapay zeka arayüzlerinde başlarsa, perakendeciler ürün verileri bu ortamlarda yapılandırılmış, erişilebilir ve rekabetçi olmadıkça doğrudan trafik kaybetme riski taşır.

Bu e-ticaretin yerini almaz; Ödeme işlemi yine de perakendecinin sitesinde gerçekleşiyor. Ama müşterilerin oraya nasıl ulaştığını yeniden şekillendiriyor. Ve alışkanlıkların önemli olduğu market gibi bir kategoride bu değişim beklenenden daha hızlı gerçekleşebilir.