Balkan e-ticaret raporu, çevrimiçi perakendenin nasıl değiştiğini ortaya koyuyor.

Çoğu Pazarda Online Satışlar Büyümeye Devam Ediyor

Avrupa genelinde ekonomik baskılara rağmen, ankete katılan çoğu işletme 2025’te önceki yıla kıyasla istikrarlı veya artan çevrimiçi satışlar bildirdi.

Raporda Macaristan en güçlü büyüme dinamiklerini gösteriyor; ankete katılan şirketlerin %75’i çevrimiçi gelirde artış bildiriyor. Hırvatistan da güçlü sonuçlar bildirdi; işletmelerin neredeyse %60’ı aynı dönemde daha yüksek çevrimiçi satış gördü.

Büyüme seviyeleri pazarlar arasında değişiklik gösterse de, genel eğilim olumlu olmaya devam ediyor. Çoğu şirket, düşüş yerine orta büyüme ya da istikrarlı gelir bildirdi.

Müşteri Kazanımı Hâlâ E-Ticaretin En Zor Kısmı

Rapordaki beş ülkenin tamamında, müşteri kazanımı ve pazarlama, çevrimiçi perakendeciler için en büyük operasyonel zorluk olmaya devam ediyor.

Çoğu pazarda, işletmelerin %57 ile %67’si arasında müşteri kazanmayı lojistik veya operasyonel sorunlardan çok önce ana zorluk olarak tanımladı.

Birçok şirket için, özellikle küçük olanlar için, zorluk çevrimiçi mağaza açmak değil, sürekli yeni müşteriler getiren sürdürülebilir bir sistem kurmaktır.

Facebook Hâlâ En Çok Sosyal Ticaret Satışlarını Sağlıyor

Yeni platformların yükselişine rağmen, Facebook sosyal medya yoluyla üretilen satışlarda hakimiyeti hâlâ yürütüyor.

Çalışmaya dahil edilen her pazarda, Facebook en çok en iyi sonuçları sunan platformdur. Bulgaristan ve Macaristan gibi bazı ülkelerde bu oran özellikle yüksek olup, katılımcıların yarısından fazlasına ulaşıyor.

Instagram genellikle ikinci sırada yer alırken, TikTok verilerde yer alırken, ankete katılan çoğu perakendeci için doğrudan satış performansında daha küçük bir rol oynuyor.

Google Reklamları ve Sosyal Medya Reklamları Temel Satış Iticileri Hâlâ

Performans pazarlaması, bölge genelinde e-ticaret büyümesinde hâlâ merkezi bir rol oynamaktadır.

Rapor, Google Ads ve sosyal medya reklamcılığının çevrimiçi perakendeciler için satış sağlayan en yaygın iki kanal olduğunu, SEO’nun ise genellikle üçüncü en önemli etkenler olduğunu gösteriyor.

E-posta pazarlaması veya doğrudan trafik gibi diğer kanallar ise ana gelir kaynağı olarak çok daha az görülür.

Bu, birçok çevrimiçi mağazanın satışlarını artırmak için ücretli satın almaya büyük ölçüde bağımlı olduğunu doğruluyor.

Yerel rekabet hâlâ küresel platformlardan daha güçlüdür

Temu, Amazon veya Trendyol gibi küresel pazarlar Avrupa’da hızla genişlese de, rapordaki çoğu işletme hâlâ en büyük rakiplerini evlerine daha yakın görüyor.

Ankete katılan beş pazarda, katılımcıların yaklaşık %60 ile %77’si yerel rakipleri ana rekabet kaynağı olarak tanımladı.

Uluslararası platformlar büyüyen bir tehdit olarak anılır, ancak çoğu yerel e-ticaret işletmesi için henüz baskın rekabet baskısı değiller.

Bu E-ticaret İşletmeleri İçin Ne Anlama Geliyor

Bölgedeki perakendeciler açıkça büyümeye devam ediyor, ancak müşteri çekmek ve kalabalık pazarlarda öne çıkmak giderek zorlaşıyor. Çevrimiçi satışlar birkaç ülkede artmaya devam ederken, veriler rekabetin yoğunlaştığını ve pazarlamanın giderek daha talepkar hale geldiğini gösteriyor.

Birçok işletme için asıl zorluk artık çevrimiçi mağaza açmak değil, satışların zamanla büyümesini sağlamak için güvenilir yollar bulmak.