B2B Ürün Yönetiminde Uzmanlaşmak: Zorluklar ve Stratejiler

Dijitalleşme Beklentileri Yeniden Şekillendiriyor

B2B firmalarının şaşırtıcı bir şekilde %90’ı önümüzdeki iki yıl içinde dijital satış stratejilerini genişletmeyi planlıyor ve bu da dijital dönüşümün en önemli iş önceliği haline geldiğini gösteriyor. B2B müşterileri, tüketici deneyimlerine benzer self servis seçenekleri, kişiselleştirme ve sorunsuz dijital etkileşimler beklentisini giderek daha fazla bekliyor. Popüler dijital kanallar arasında self servis portalları, sosyal medya ve ürün web siteleri bulunur.

B2B firmaları, B2C deneyimlerine benzer şekilde kolaylık ve kişiselleştirme talep eden müşteri beklentilerine uyum sağlamalıdır.

Ürün Bilgi Yönetimi: Birincil Zorluk

E-ticaret profesyonelleri için doğru ve kapsamlı ürün bilgilerini yönetmek önemli bir konu olmaya devam ediyor. Anket, otomasyon ve yapay zekanın uygulanması (%37), ekip işbirliği (%31) ve zamanında ürün lansmanları (%28) dahil olmak üzere ana sorunlu noktaları belirledi.

Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) sistemleri ve yapay zeka gibi teknolojilerin artan kullanımına rağmen, şirketlerin %40’ı hala ürün verilerini manuel olarak yönetiyor. Ortalama olarak, bir B2B firmasının pazara sunulması için ürün verilerini toplaması iki hafta sürer ve veri zenginleştirme daha da uzun sürer.

Düzenlemeler B2B Ürün Yönetimi İlerlemesini Yavaşlatıyor

B2B firmaları, yasal uyumluluk zorluklarıyla boğuşuyor ve ankete katılanların %99’u uyumluluk sorunları bildiriyor. Temel endişeler arasında tedarik zinciri yönetimi, ürün veri tutarlılığı ve keşfedilebilirlik (SEO) yer alır. Uyumluluk süreçlerini otomatikleştirmek, firmaların %45’i için bir zorluk olmaya devam ediyor ve genellikle ürün lansmanlarını yavaşlatıyor.

Deneyim Her Şeyden Önemlidir

İlgi çekici ve tutarlı ürün deneyimleri sunmaya odaklanmak, B2B firmaları için çok önemlidir. Ankete katılanların üçte ikisi, yüksek kaliteli ürün bilgilerinin faydaları olarak tekrarlanan işleri ve dönüşümleri belirtiyor. Müşteriler tarafından değer verilen temel ürün içeriği şunları içerir:

1. Açıkça yazılmış ürün açıklamaları (%79)
2. Teknik veri sayfaları (%78)
3. Garanti bilgileri (%75)
4. Müşteri referansları (%75)

E-ticaret için, tüm dijital kanallarda kaliteli ürün bilgilerini korumak, müşteri memnuniyeti için çok önemlidir.

B2C segmentinde olduğu gibi, alışveriş deneyimini geliştiren yenilikleri izlemekte fayda var. Örneğin geleneksel e-mağazalar artırılmış gerçeklikten yararlanır. Gelecekte, gelişmiş dijital teknolojileri de göz önünde bulundurmanız tavsiye edilir.

Dijital kanalların halihazırda B2B gelirinin yaklaşık %50’sini oluşturmasıyla, çok kanallı stratejilere, IoT entegrasyonuna ve uyarlanabilir mimariye sürekli genişleme, gelecekteki büyüme için çok önemli olacaktır.