Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Ελληνικά 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Moldovenesc 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
1. Sorunsuz çok kanallı deneyim çok önemlidir
Günümüzün müşterileri, çevrimiçi satışlar, mobil alışveriş ve fiziksel mağazalar gibi kanallar arasında sorunsuz bir geçiş bekliyor. Tüketicilerin %88’i birden fazla kanalda tutarlı bir yaklaşımın önemli olduğunu düşünüyor. Önemli trendler şunları içerir:
- Webrooming: Fiziksel bir mağazadan satın almadan önce ürünleri çevrimiçi olarak araştırmak. Bakkaliye ve elektronik gibi kategoriler için popüler bir alışveriş yöntemi.
- Showrooming: Çevrimiçi satın alma işlemini tamamlamadan önce ürünleri mağazada incelemek.
Genç tüketiciler genellikle tüketici davranışlarını değiştirme ve yeni teknolojilerin benimsenme hızını belirlerken, çok kanallı yaklaşım tüm yaş gruplarına uygundur. Alışveriş yapanlar artık kendilerini tek bir kanalla sınırlamıyor, bu da e-ticaret stratejilerinin çevrimiçi ve çevrimdışı ortamlar arasında etkili bir şekilde köprü kurması gerektiği anlamına geliyor.
Source: Bazaarvoice
2. E-ticaretin temel direği olarak sosyal medya
Sosyal ağlar, keşiften promosyona ve satın almaya kadar alışveriş yolculuğunun her aşamasında istikrarlı ve kilit oyuncular haline geldi. Sosyal medya kullanıcılarının neredeyse yarısı aslında her ay alışveriş yapıyor. Görsel olarak çekici gönderiler, influencer önerileri ve ilgi çekici reklamlar çok önemlidir.
Instagram, TikTok ve YouTube gibi platformlar dijital vitrin görevi görüyor. Z kuşağı alışveriş yapanların %69’u görsel olarak çekici içeriği ve etkileyici bağlantıları nedeniyle Instagram’ı tercih ediyor. Tüketiciler, dürüst ve gerçekçi bilgiler sağlayan içerik oluşturuculara güvenir. Alışveriş yapanların %57’sinden fazlası ayrıntılı incelemelere ve ürün tanıtımlarına değer veriyor. Bu eğilim, sponsorlu gönderilerde influencer’ların özgünlüğünü ve şeffaflığını vurgulayan Z Kuşağı arasında en güçlü.
Source: Bazaarvoice
Tepkisel içerik oluşturucular popülerlik kazanıyor – bunlar, talep üzerine satın alınan ürünler hakkında geri bildirim paylaşan alışveriş yapanlardır.
Müşterilerinizin yarısı marka elçisi olmaya istekli – sadece onlara sormanız gerekiyor. SEI verilerine göre, sosyal kanıtlara olan güvenin artmasıyla birlikte tüketici davranışında dramatik bir değişime tanık oluyoruz. Dizin oluşturulurken, müşteriler üç içerik oluşturucu kategorisine ayrılır: pasif gözlemciler (sadece izleyenler), reaktif içerik oluşturucular (yaklaşıldığında içerik paylaşanlar) ve proaktif içerik oluşturucular (düzenli olarak etkileşimde bulunanlar).
Bu yıl, reaktif içerik oluşturucular kategorisi, pasif tüketiciler pahasına %36’dan %54’e sıçradı. Bu, onlara doğru fırsatı sunarsanız, her iki müşteriden birinin markanız için içerik oluşturmaya hazır olduğu anlamına gelir.
Bu grup, UGC stratejiniz için inanılmaz derecede değerli ve özgün bir kaynağı temsil eder.
“Artık her iki alıcıdan biri, onları teşvik ederseniz markanız ve ürünleriniz için içerik oluşturmaya isteklidir. Bu reaktif içerik oluşturucular, pazarlamanın kutsal kâsesi olan UGC stratejiniz için güçlü, uygun maliyetli ve özgün bir varlıktır” diyor .
Markalar için bu açık bir sinyaldir: Bu içerik oluşturuculara ulaşabilir ve onlarla etkileşim kurabilirseniz, pazardaki özgünlüğünüzü ve güvenilirliğinizi güçlendirmek için benzersiz, güvenilir ve nispeten ucuz bir yol elde edebilirsiniz.
3. İncelemeler: Modern e-ticaretin temeli
Dijital pazarda özgünlük kraldır. UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik), e-ticaretin ayrılmaz bir parçasıdır. Alışveriş yapanların %80’e kadarı UGC’nin çok önemli olduğunu düşünüyor. Diğer müşterilerden gelen içerik, geleneksel marka iletişiminden daha fazla etkiye sahiptir. Tüketiciler güncel geri bildirim talep ediyor – alışveriş yapanların %67’si son üç aya ait yorumları tercih ediyor.
En uygun miktarı izlemek önemlidir – 11-50 incelemeye sahip ürünler, müşteriyi bunalmış hissettirmeden güvenilir olarak kabul edilir.
Source: Bazaarvoice
4. Kişiselleştirme herkes için değildir
Kişiselleştirilmiş deneyimler, özellikle genç tüketiciler arasında etkileşimi önemli ölçüde artırır. Z kuşağı müşterilerinin %61’i , kişiselleştirilmiş önerilerin ve tekliflerin karar verme süreçlerini etkilediğini belirtiyor. Genç müşteriler, kişiselleştirilmiş önerilerle yeni ürünleri keşfetmeye daha açıktır.
Bununla birlikte, daha yaşlı demografik gruplar karar vermede özerkliği tercih etmektedir. Bu nedenle, başarılı stratejilerin kişiselleştirmeyi farklı yaş gruplarının ihtiyaçlarına göre uyarlaması gerektiğini düşünmek yerinde olacaktır.
Source: Bazaarvoice
5. Videolar yapın, kısa formatlar bile işinizi görecektir
Video içeriği, ürün keşfi için ana araç haline geldi. Alışveriş yapanların %62’si statik gönderiler veya metinler yerine videoları tercih ediyor. TikTok, Instagram Reels veya YouTube Shorts’taki kısa videolar en popüler formattır. Özellikle Z kuşağına ulaşmak istiyorsanız bunu aklınızda bulundurun – temsilcileri dinamik ve görsel olarak çekici içeriği tercih ediyor. Günümüz e-ticaretinde başarılı olmak için artan tüketici beklentilerini karşılamanız gerekir.
Çevrimiçi, mobil ve fiziksel mağazaları birbirine bağlayan sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturun. Sosyal ağları özgün ve görsel olarak çekici içeriğe sahip satış kanalları olarak kullanın. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik güvenmenin anahtarıdır, bu nedenle incelemeleri ve geri bildirimleri aktif olarak teşvik edin. Kişiselleştirme, özellikle genç müşteriler için çok önemlidir.
Son olarak, etkileşimi artıran ve dönüşümleri destekleyen kısa videolara odaklanın. Bu adımlar, rekabette daha iyi performans göstermenize ve müşteri sadakati kazanmanıza yardımcı olacaktır.
